Termos e condições

Versão 4.0

TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS

1. Antes de usar nosso Site, leia estes Termos e Condições Gerais. Ao registrar uma Conta de Jogador no site, usar ou acessar qualquer seção do Site, você concorda e confirma seu consentimento com os Termos e Condições. Você concorda em ficar legalmente vinculado a todos os termos e condições a seguir (doravante denominados coletivamente "Termos e Condições"):

• Termos e Condições Gerais exibidos nesta página;
• Política de Privacidade;
• Termos específicos de campanhas publicitárias, bônus e promoções especiais oferecidos em nosso Site;
• Regras de jogos específicos oferecidos em nosso Site, que podem ser acessadas por meio desses jogos;
• Outros termos e condições que você possa aceitar para usar determinadas seções e serviços disponíveis em nosso Site.

2. Se você não concordar em aceitar os Termos e Condições, não deverá criar uma conta nem usar qualquer um dos serviços oferecidos por meio do nosso Site. O uso continuado do Site indicará sua aceitação dos Termos e Condições.

3. Estes Termos e Condições constituem o acordo entre a 1red.com (doravante "Cassino", "Site", “Empresa”, "Nós", “Nos”, “Nosso”) e você (doravante "você" ou "Apostador", “Jogador”). Qualquer referência aqui à Equipe de Suporte ou à Equipe de Atendimento ao Cliente significará o contato pelo e-mail [email protected].

3.1. Para evitar dúvidas, a Empresa opera plataformas de jogos online que podem aceitar depósitos e saques usando Ativos Digitais e, quando técnica e legalmente disponível, métodos de pagamento em moeda fiduciária fornecidos por provedores de serviços de pagamento terceirizados e independentes. A Empresa não presta serviços bancários, de pagamento, de câmbio, de corretagem ou de custódia.

4. É de responsabilidade exclusiva do jogador informar-se sobre as leis e regulamentos vigentes na respectiva jurisdição em relação aos jogos de azar online. O Cassino não oferece quaisquer garantias quanto à legalidade do seu uso do Site, especialmente caso os jogos de azar sejam proibidos, regulamentados ou não regulamentados em sua jurisdição. É de sua exclusiva responsabilidade verificar as leis do seu país relativas aos jogos de azar online, e você é o único responsável, em todos os momentos, pela sua decisão de usar o Site tendo em vista a legislação da sua jurisdição. Antes de tentar usar nosso Site, você deve verificar se os jogos de azar online são legais em sua jurisdição e qual é a idade legal para participar de jogos. Se, a qualquer momento, os jogos de azar online em sua jurisdição se tornarem ilegais ou de outra forma restritos, você deverá encerrar imediatamente sua conta no Site e deixar de usar seus serviços.

5. O Cassino reserva-se o direito de alterar estes Termos e Condições a qualquer momento. Faremos o possível para notificar nossos jogadores sobre quaisquer alterações significativas por e-mail ou no Site. No entanto, recomendamos que todos os jogadores revisitem esta página regularmente e verifiquem possíveis alterações. O uso continuado do Site indicará sua aceitação das alterações feitas nos Termos e Condições. As alterações são consideradas em vigor imediatamente após sua publicação no site do Cassino.

6. Somente a versão em inglês destes Termos e Condições terá efeito legal. Fornecemos versões dos Termos e Condições em outros idiomas apenas para fins informativos. Consequentemente, caso haja quaisquer divergências entre a versão em inglês e as versões em outros idiomas destes Termos, prevalecerá a versão em inglês.

QUEM PODE JOGAR

1. O Cassino aceita jogadores somente dos países e regiões geográficas onde os jogos de azar online são permitidos por lei. É de responsabilidade exclusiva do jogador informar-se sobre as leis e regulamentos de jogos de azar vigentes na respectiva jurisdição antes de fazer apostas no site.

2. O Cassino aceita estritamente jogadores maiores de idade (a idade mínima é de 18 anos) e jogadores que tenham atingido a idade estabelecida pela jurisdição do seu local de residência como apta para jogos online. É de responsabilidade exclusiva do jogador informar-se sobre as leis e regulamentos vigentes na respectiva jurisdição relativos aos limites de idade para jogos de azar online.

3. É de sua inteira e exclusiva responsabilidade informar-se e garantir que você não viole as leis aplicáveis a você ao participar dos jogos. Depositar fundos reais e jogar a dinheiro real está sujeito às leis do seu país, e é de sua exclusiva responsabilidade cumprir as regulamentações locais.

4. A Empresa reserva-se o direito de solicitar ao jogador comprovante de idade e de limitar o acesso ao Site ou suspender a Conta de Jogador daqueles jogadores que não cumprirem esse requisito.

5. A disponibilidade dos serviços não deverá ser interpretada como uma oferta ou convite de nossa parte para usar os serviços em um país onde tal uso seja ilegal.

6. Os países restritos são: Angola, Barbados, Bélgica, Burkina Faso, República Centro-Africana, Ilhas Comores (Comores), Costa Rica, Cuba, Curaçao, Chipre, República Democrática do Congo, Antilhas Holandesas, Eritreia, Etiópia, Haiti, Irã, Iraque, Israel, Jamaica, Jersey, Líbano, Libéria, Líbia, Mali, Mianmar, Nicarágua, Coreia do Norte, Paquistão, Panamá, República do Congo, Rússia, Ruanda, Saba, Serra Leoa, Somália, Sudão do Sul, Santo Eustáquio, São Martinho, Sudão, Síria, Uganda, Ucrânia, Estados Unidos da América, Iêmen, Zimbábue. Isso inclui todos os Territórios e Possessões das Nações mencionadas. Reservamo-nos o direito de alterar a lista de países restritos a nosso exclusivo e absoluto critério e sem aviso prévio. Todas essas alterações serão publicadas no Site.

Se você estiver em um país restrito (conforme definido acima), o uso do Site é estritamente proibido. Você poderá apenas acessar o conteúdo, como notícias e informações, mas não poderá usar nenhum outro recurso, incluindo o Site ou qualquer serviço relacionado ao site.

O Cassino não pode garantir o processamento bem-sucedido de saques ou reembolsos caso um jogador viole esta política de Países Restritos.

7. O Cassino não aceita jogadores que sejam funcionários ou membros da equipe da empresa no momento do registro da conta. O Apostador confirma que não é funcionário do Cassino nem parente de um funcionário do Cassino, nem membro da equipe da Empresa.

8. O Cassino não aceita jogadores que tenham se autoexcluído da participação enquanto o período de autoexclusão estiver em vigor.

ATIVOS DIGITAIS

1. Durante sua interação com a 1red.com, você poderá interagir com redes blockchain, aplicativos baseados em blockchain ou outros terceiros. Para evitar qualquer dúvida, Ativos Digitais significam uma classe de ativos caracterizada pelo uso de tecnologia de registro distribuído (DLT) ou inovações semelhantes. Esses ativos intangíveis existem exclusivamente como registros em redes blockchain públicas, permissionadas ou privadas, ou em outros registros digitais distribuídos. Nesses casos, esteja ciente de que a Empresa:

1.1. A Empresa não inicia, valida, autoriza nem facilita a transmissão de quaisquer dados, ativos ou transações para redes blockchain. Qualquer interação que você realize com redes blockchain, aplicativos descentralizados (DApps) ou contratos inteligentes ocorre de forma independente da Empresa e por sua conta e risco.;

1.2. A Empresa não tem capacidade de processar, executar ou interferir em transações envolvendo Ativos Digitais. As transações realizadas em redes blockchain são autônomas e descentralizadas, e a Empresa não tem supervisão sobre elas nem capacidade de revertê-las, reembolsá-las ou modificá-las.

1.3. A Empresa não presta serviços de carteira custodial nem gerencia chaves privadas, carteiras ou Ativos Digitais em nome dos Jogadores. Você é totalmente responsável por proteger e gerenciar seus ativos, incluindo a proteção de chaves privadas e carteiras.

1.4. A Empresa não assume, em momento algum, a propriedade, a posse ou o controle de quaisquer Ativos Digitais, exceto quando expressamente exigido por obrigações regulatórias.

1.5. A Empresa não é responsável por perdas financeiras, violações de segurança ou falhas técnicas, incluindo perda de chaves privadas, vulnerabilidades de contratos inteligentes ou volatilidade do mercado.

1.6. Ao usar Ativos Digitais, os jogadores devem garantir o cumprimento das leis aplicáveis. A Empresa não fornece aconselhamento jurídico, tributário ou financeiro e não oferece garantias quanto ao tratamento regulatório dos Ativos Digitais.

1.7. As transações em blockchain geralmente são imutáveis após a confirmação. A Empresa não pode auxiliar com reembolsos, estornos ou disputas.

1.8. Quaisquer serviços relacionados a Ativos Digitais existentes e visíveis por meio do Site são prestados por provedores de serviços terceirizados que detêm as licenças regulatórias necessárias e são responsáveis de forma independente por suas operações.

A Empresa reserva-se o direito de restringir, suspender ou encerrar o acesso do Jogador ao Site se determinar, a seu exclusivo critério, que:

• Um Jogador se envolveu em atividades fraudulentas, enganosas ou ilegais.
• Um Jogador violou estes Termos e Condições Gerais, incluindo, entre outras, as obrigações de AML/PLD e CFT (Prevenção à Lavagem de Dinheiro e ao Financiamento do Terrorismo).

1.9. Os Jogadores concordam em indenizar a Empresa por quaisquer reclamações, perdas ou responsabilidades decorrentes de suas atividades com Ativos Digitais, do descumprimento de normas regulatórias ou do uso não autorizado da conta.

2. Nenhuma informação fornecida no Site, comunicada por meio do suporte ao cliente, de chatbots da empresa, por e-mail ou fornecida por quaisquer representantes da Empresa deverá ser interpretada como aconselhamento profissional, financeiro ou de investimento. A Empresa não assume nenhum dever fiduciário, obrigação ou responsabilidade perante você em relação a tais informações. Qualquer confiança depositada nessas informações fica a seu critério e risco, e você é o único responsável por buscar aconselhamento profissional independente quando necessário.

3. Nenhuma das informações fornecidas no Site ou em qualquer outra interface deverá ser interpretada como uma oferta, convite ou incentivo para (i) exercer quaisquer direitos de adquirir, alienar, subscrever ou converter quaisquer criptoativos ou Ativos Digitais, ou
(ii) comprar, vender ou incentivar a compra ou venda de quaisquer criptoativos ou Ativos Digitais.

DEPÓSITOS E PAGAMENTOS

O Site oferece uma variedade de métodos de pagamento disponibilizados por meio de provedores de serviços de pagamento terceirizados e independentes, incluindo Ativos Digitais e, quando disponíveis, métodos de pagamento em moeda fiduciária, bem como sistemas de pagamento alternativos e carteiras eletrônicas. A disponibilidade dos métodos de pagamento pode variar de acordo com o seu país de residência. Você também pode entrar em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail [email protected] para se informar sobre as opções de pagamento mais adequadas para a sua região.

2. Processamento
Todos os depósitos devem ser feitos a partir de um método de pagamento registrado em seu próprio nome. Pagamentos de terceiros são estritamente proibidos.
A Empresa não cobra taxas internas sobre depósitos; no entanto, seu provedor de pagamento pode aplicar taxas de transação. É de sua responsabilidade verificar e confirmar quaisquer tarifas aplicáveis antes de fazer um depósito.
Os prazos de processamento dos depósitos podem variar de acordo com o método de pagamento e a sua instituição financeira. Embora a maioria das transações seja processada instantaneamente, algumas podem exigir verificação adicional.

2.1. Para evitar dúvidas, a Empresa não processa, compensa, liquida nem controla quaisquer transações em moeda fiduciária ou em Ativos Digitais. Todos os pagamentos são tratados por provedores de serviços de pagamento terceirizados e/ou redes blockchain, e a Empresa não atua como instituição de pagamento, instituição de moeda eletrônica, intermediário financeiro, corretora de câmbio ou custodiante.

3. Pagamentos de terceiros.
O Site não aceita depósitos feitos a partir de contas de terceiros. Você deve garantir que qualquer depósito seja feito usando uma conta bancária, cartão de crédito ou débito, carteira eletrônica ou outro método de pagamento registrado em seu próprio nome. Se a Empresa determinar, como parte das verificações de segurança, que um depósito foi feito a partir de uma conta de terceiros, as seguintes medidas poderão ser tomadas:

• O depósito original poderá ser reembolsado ao titular da conta de pagamento.
• Quaisquer ganhos obtidos a partir desse depósito poderão ser congelados. A conta poderá ser suspensa ou encerrada, a exclusivo critério da Empresa.
• O Site não é responsável por quaisquer fundos perdidos em decorrência de depósitos feitos a partir de contas não autorizadas.

4. Confirmação e estorno de depósitos
Nenhuma transação de depósito é considerada concluída até que você receba uma confirmação da Empresa. Se você não receber a confirmação, entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected].
É de sua responsabilidade verificar a exatidão de qualquer transação antes de confirmar um depósito ou fazer uma aposta.
Ao depositar fundos, você concorda em não solicitar chargebacks, estornos ou cancelamentos dos seus depósitos.
Qualquer tentativa de estornar um depósito ou contestar uma transação legítima poderá resultar na suspensão da conta, na retenção de ganhos ou em ação judicial para recuperar os valores não pagos.

5. Registros de transações e conformidade. Você pode visualizar seu histórico de transações a qualquer momento na seção "Carteira/Saldo" do seu Perfil.
A Empresa reserva-se o direito de solicitar documentos de verificação adicionais (por exemplo, comprovante de identidade, comprovante de origem dos fundos, extratos bancários) antes de processar depósitos ou saques, em conformidade com as políticas antifraude, de Prevenção à Lavagem de Dinheiro (AML/PLD) e de Jogo Responsável.
Ao fazer um depósito no Site, você reconhece e concorda com estes termos e condições. O descumprimento poderá resultar em penalidades, incluindo a perda dos fundos e o encerramento da conta.

DISPONIBILIDADE DOS JOGOS

Tenha em mente que alguns jogos podem estar indisponíveis em determinadas jurisdições, conforme exigido pelas políticas dos provedores de jogos, que podem mudar periodicamente.

Não podemos garantir que quaisquer retornos, depósitos, ganhos ou bônus que residentes dos países restritos nos termos deste documento tenham obtido ou acumulado usando quaisquer meios de conexões criptografadas pela Internet com o objetivo de falsificar sua geolocalização não serão confiscados e não poderão ser reivindicados por nós mediante solicitação. Tais ações por parte dos jogadores serão consideradas uma violação destes Termos e Condições, e nos reservamos o direito de não abrir, suspender ou encerrar sua conta, reter o pagamento dos seus ganhos e aplicar esses fundos para cobrir quaisquer danos causados por você.

CONTAS INATIVAS

1. A Empresa considera inativa qualquer conta que não tenha registrado nenhum login por um período superior a 180 dias corridos consecutivos. A Empresa notificará devidamente os jogadores com pelo menos trinta (30) dias corridos de antecedência antes que suas contas se tornem inativas, para que os jogadores sejam informados com antecedência sobre as respectivas consequências.

2. Nesse caso, o Apostador aceita e reconhece, de acordo com os Termos e Condições do Site, que a Empresa poderá cobrar uma taxa por inatividade. Os jogadores devem estar cientes de que, de acordo com os termos e condições aplicáveis, autorizam a Empresa a debitar de sua conta uma taxa administrativa mensal (Taxa de Conta Inativa) no início do mês seguinte ao dia em que a conta do jogador for considerada Inativa, e no início de cada mês subsequente em que a conta do jogador permanecer inativa.

3. As taxas só podem ser cobradas de uma conta inativa enquanto essa conta não ficar com saldo negativo. Quando a Empresa decidir cobrar uma taxa, essa taxa será uma Taxa de Conta Inativa no valor de 10 (dez) USD ou o equivalente em outra moeda, dependendo da moeda do saldo da conta do jogador. A Empresa deixará de deduzir a Taxa de Conta Inativa se o saldo da conta for zero ou se a conta for reativada pelo jogador.

4. Quando a Empresa decidir encerrar uma conta, ela deverá, sem prejuízo de qualquer legislação e procedimento de PLD, empenhar-se em reembolsar o saldo remanescente, transferindo os fundos diretamente ou entrando em contato com o jogador por meio das informações de contato do jogador.

TAXAS E IMPOSTOS

1. Você é totalmente responsável pelo pagamento de todas as taxas e impostos incidentes sobre seus ganhos, de acordo com as leis da jurisdição da sua residência e as leis aplicáveis a você. Você concorda em compensar a Empresa por todas as despesas ou perdas em que a Empresa possa incorrer em decorrência de qualquer responsabilidade ou exigência apresentada a nós por um órgão governamental devido à obrigação de reter ou pagar impostos ou exigências semelhantes relacionadas à sua solicitação de saque ou à sua renda.

2. Você é totalmente responsável pelo pagamento de toda e qualquer quantia devida a outras pessoas físicas e/ou jurídicas.

MOEDAS DISPONÍVEIS

• Euro (doravante "EUR")
• Libra esterlina (doravante "GBP")
• Dólar americano (doravante "USD")
• Dólar australiano (doravante "AUD")
• Dólar canadense (doravante "CAD")
• Dólar neozelandês (doravante "NZD")
• Florim húngaro (doravante "HUF")
• Rand sul-africano (doravante "ZAR")
• Peso argentino (doravante "ARS")
• Real brasileiro (doravante "BRL")
• Tether (ERC-20, TRC-20, BEP-20) (doravante "USDT")
• USD Coin (ERC-20) (doravante "USDC")
• Bitcoin (doravante "BTC")
• Ethereum (ERC-20) (doravante "ETH")
• Solana (doravante "SOL")
• Bitcoin Cash (doravante "BCH")
• Litecoin (doravante "LTC")
• Dogecoin (doravante "DOGE")
• Ripple (RippleNet) (doravante "XRP")
• Binance Coin (BEP-20) (doravante "BNB")
• Cardano (doravante "ADA")
• Tron (doravante "TRX")

DEPÓSITO NA CONTA

1. A Conta de Jogador pode ser abastecida usando qualquer método de pagamento disponibilizado no Site no momento da transação, incluindo Ativos Digitais e, quando disponíveis, métodos de pagamento em moeda fiduciária fornecidos por provedores de serviços de pagamento terceirizados. Entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail [email protected] para se informar sobre os métodos de pagamento mais vantajosos para o seu país de residência.

2. Em caso de recarga da conta de jogo com uma moeda diferente da moeda indicada pelo Apostador no momento do registro, todas as taxas de conversão, taxas de rede, tarifas bancárias e taxas de processamento de terceiros aplicáveis serão arcadas exclusivamente pelo Jogador.

3. A Empresa não aceita pagamentos de terceiros. Você deve fazer depósitos somente a partir de uma conta bancária, cartões bancários, carteiras eletrônicas ou outros métodos de pagamento registrados em seu próprio nome. Se determinarmos, durante as verificações de segurança, que você violou esta condição, seus ganhos serão confiscados. A Empresa não é responsável pelos fundos perdidos depositados a partir de contas de terceiros.

4. O valor mínimo de recarga da conta de jogo por transação é de 120 BRL / 20 EUR / 20 GBP / 20 USD / 30 AUD / 30 CAD / 30 NZD / 8.000 HUF / 400 ZAR / 3.000 ARS / 0,0003 BTC / 0,04 BCH / 0,35 LTC / 200 DOG / 15 XRP / 0,01 ETH / 20 USDT / 75 ADA / 0,03 BNB / 70 TRX / 20 USDC / 0,20 SOL O valor máximo de depósito depende do método de pagamento que você decidir usar e será exibido ao escolher o método de pagamento.

5. O cassino não será responsabilizado pela transferência dos fundos do cliente caso o cliente indique por engano o número de conta bancária errado ou outros dados de pagamento incorretos.

6. Observe que, devido à natureza das criptomoedas, os limites de depósito não podem ser aplicados a depósitos feitos por meio de sistemas de pagamento. Se você deseja limitar seus jogos no cassino, use qualquer outra opção disponível.

7. Ao depositar com criptomoedas, certifique-se de depositar um valor maior ou igual ao limite mínimo de depósito para aquela moeda específica, conforme exibido na página de depósito da sua conta. Depósitos abaixo desse limite não podem ser processados pelo nosso processador de pagamentos, não chegarão à sua conta e também não poderão ser devolvidos a você.

8. Os jogadores reconhecem que as transações com Ativos Digitais são geralmente irreversíveis após a confirmação na blockchain. Depósitos feitos para endereços de carteira ou redes incorretos, ou com tags ou memos ausentes ou incorretos, não podem ser revertidos, recuperados ou reembolsados.

As transações envolvendo qualquer moeda podem estar sujeitas a ajustes de processamento, incluindo, entre outros, taxas de conversão aplicáveis, taxas de terceiros e outras considerações operacionais. Quando necessário, tais ajustes poderão ser aplicados para garantir o processamento contínuo das transações e o cumprimento das políticas internas.

SAQUES DA CONTA

1. As solicitações de saque da conta de jogo podem ser enviadas usando qualquer método de saque disponibilizado no Site no momento da solicitação, sujeitas à verificação bem-sucedida, revisão interna e verificações de conformidade.

2. O Cassino reserva-se o direito de verificar sua identidade antes de processar pagamentos e de reter qualquer reembolso ou saque pelo tempo necessário para verificar sua identidade. Caso você forneça Dados Pessoais falsos ou incompletos, o saque poderá ser recusado e a Conta de Jogador encerrada, o que lhe será informado por e-mail. Poderá ser exigido que o Cassino comunique aos órgãos reguladores aplicáveis as ações realizadas pelo jogador.

3. O Cassino reserva-se o direito de transferir fundos de forma diferente do método de pagamento indicado pelo Apostador.

4. A Empresa procura processar as solicitações de saque com a maior rapidez razoavelmente possível. Os prazos de processamento são apenas indicativos e podem variar de acordo com o status da verificação, o método de pagamento, o volume de transações e os requisitos de conformidade.

5. A data de recebimento do dinheiro nas contas do Apostador fora do Cassino depende exclusivamente dos bancos e sistemas de pagamento para cujas contas os fundos são sacados.

6. Caso seja necessário verificar a identidade do Apostador, o prazo de processamento das solicitações é contado a partir da data de verificação dos documentos solicitados.

7. É de responsabilidade exclusiva do jogador garantir que todos os documentos enviados para o procedimento KYC sejam válidos e pertinentes. O fornecimento de documentos falsificados ou fraudulentos poderá resultar no confisco dos depósitos e dos possíveis ganhos do jogador.

8. Para realizar um saque com sucesso, o jogador deve movimentar em apostas os fundos depositados pelo menos três (3) vezes antes do saque, ou seja, apostar um valor total três vezes maior que o depósito. Este procedimento está em conformidade com a nossa política de Prevenção à Lavagem de Dinheiro.

9. O valor mínimo de saque da conta de jogo por transação é de 180 BRL / 30 EUR / 25 GBP / 30 USD / 45 AUD / 45 CAD / 45 NZD / 12.000 HUF / 650 ZAR / 6.000 ARS / 0,00045 BTC / 0,055 BCH / 0,5 LTC / 300 DOG / 22 XRP / 0,015 ETH / 30 USDT / 100 ADA / 0,05 BNB / 100 TRX / 30 USDC / 0,325 SOL.

10. O valor máximo de saque da conta de jogo por transação é de 60.000 BRL / 10.000 EUR / 10.000 GBP / 10.000 USD / 15.000 AUD / 15.000 CAD ou o equivalente em outras moedas pela taxa de câmbio do EUR e em outras criptomoedas pela taxa de câmbio do EUR.

11. O Cassino estabelece limites de saque com base no histórico de depósitos do jogador. As solicitações de saque podem estar sujeitas a revisão e aprovação de acordo com as políticas internas do Cassino. Os limites de saque indicativos, sujeitos a ajustes a critério do Cassino, são os seguintes:

11.1 Para jogadores com depósitos totais de 0 - 6.000 BRL (ou o equivalente em outras moedas): até 6.000 BRL / 1.000 EUR / 1.000 GBP / 1.000 USD / 1.500 AUD / 1.500 CAD por dia, 15.000 BRL / 2.500 EUR / 2.500 GBP / 2.500 USD / 3.750 AUD / 3.750 CAD por semana e 60.000 BRL / 10.000 EUR / 10.000 GBP / 10.000 USD / 15.000 AUD / 15.000 CAD por mês ou o equivalente em outras moedas.

11.2 Para jogadores com depósitos totais de 1,000 - 60.000 BRL (ou o equivalente em outras moedas): até 12.000 BRL / 2.000 EUR / 2.000 GBP/ 2.000 USD / 3.000 AUD / 3.000 CAD por dia, 30.000 BRL / 5.000 EUR / 5.000 GBP / 5.000 USD / 7.500 AUD / 7.500 CAD por semana e 120.000 BRL / 20.000 EUR / 20.000 GBP / 20.000 USD / 30.000 AUD / 30.000 CAD por mês ou o equivalente em outras moedas.

11.3 Para jogadores com depósitos totais superiores a 60.000 BRL (ou o equivalente em outras moedas): até 18.000 BRL / 3.000 EUR / 3.000 GBP / 3.000 USD / 4.500 AUD / 4.500 CAD por dia, 60.000 BRL / 10.000 EUR / 10.000 GBP / 10.000 USD / 15.000 AUD / 15.000 CAD por semana e 180.000 BRL / 30.000 EUR / 30.000 GBP / 30.000 USD / 45.000 AUD / 45.000 CAD por mês ou o equivalente em outras moedas.

12. O aumento dos limites de saque vigentes é analisado caso a caso. Os limites de saque para jogadores VIP são discutidos individualmente com o gerente pessoal.

12.1 A empresa poderá, a seu critério razoável, revisar e ajustar os limites de saque aplicáveis a um Jogador individual com base na atividade da conta do Jogador, no histórico de apostas e em outras circunstâncias relevantes da conta. Qualquer ajuste desse tipo afeta apenas os limites de saque aplicáveis e não reduz o saldo disponível na conta do Jogador nem o seu direito de sacar esse saldo.

13. Se um Apostador solicitar o saque dos fundos, mas a soma das apostas feitas desde o último depósito for inferior a x3 (três) vezes o valor desse depósito, o Cassino reserva-se o direito de cobrar do Apostador os custos de processamento das transações, incluindo depósitos e saques.

14. Se você ganhar mais de 180.000 BRL ou o equivalente em outras moedas fiduciárias e criptomoedas, o Cassino reserva-se o direito de dividir o pagamento em parcelas mensais de no máximo 180.000 BRL até que o valor total seja pago.

15. Todos os ganhos de jackpots progressivos serão pagos integralmente.

16. Por fim, lembre-se de que o Cassino não é uma instituição financeira. Portanto, sua conta não renderá juros, e nenhum serviço de conversão ou câmbio será oferecido em momento algum.

17. Você reconhece que os saques por transferência bancária podem, em casos excepcionais, estar sujeitos a tarifas adicionais cobradas pelos bancos intermediários. Essas tarifas estão fora da influência do Cassino e, segundo a nossa experiência, limitam-se ao equivalente a R$ 96.

18. Todos os pagamentos por Transferência Bancária são, em princípio, processados em até dez (10) dias úteis bancários. Observe que você não poderá solicitar uma Transferência Bancária para pagamentos em USD.

O cassino não será responsabilizado pela transferência dos fundos do cliente caso o cliente indique por engano o número de conta bancária errado ou outros dados de pagamento incorretos.

19. A Empresa reserva-se o direito de aplicar limites máximos de pagamento por sessão de jogo, que não podem exceder 600.000 BRL ou o valor equivalente em outra moeda fiduciária.

20. Os saques envolvendo Ativos Digitais estão sujeitos às condições, ao congestionamento e aos requisitos de confirmação da rede blockchain, que estão fora do controle da Empresa. Os saques em moeda fiduciária estão sujeitos aos procedimentos do provedor de pagamento terceirizado e dos bancos.

REGRAS DOS JOGOS

1. Ao aceitar estes Termos e Condições, você confirma que conhece e compreende as regras dos jogos oferecidos no Site. Fica a seu critério familiarizar-se com o percentual teórico de retorno de cada jogo. As regras de jogos específicos oferecidos em nosso Site podem ser acessadas pela interface desses jogos.

2. Em caso de qualquer conversão/câmbio entre moedas fiduciárias, é utilizada a taxa de câmbio de mercado publicamente aceita e amplamente reconhecida. A Empresa não será responsabilizada por quaisquer perdas ou divergências decorrentes de variações da taxa de câmbio durante o processo de conversão.

2.1. Tal conversão é realizada exclusivamente para fins de exibição de saldos, liquidação de apostas e processamento de pagamentos. A Empresa não presta serviços de câmbio de moedas ou de Ativos Digitais e não garante a exatidão, a disponibilidade ou a estabilidade de qualquer taxa de câmbio.

ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE

1. Ao aceitar estes Termos e Condições, você confirma estar ciente de que os jogos de azar podem levar à perda de dinheiro. O Cassino não é responsável por quaisquer possíveis danos financeiros decorrentes do seu uso do Site.

2. O Cassino não é responsável por quaisquer defeitos de hardware ou software, conexão de Internet instável ou perdida, ou quaisquer outros erros técnicos que possam limitar o acesso ao Site ou impedir os jogadores de jogar sem interrupções.

3. No caso improvável de uma aposta ser confirmada ou um pagamento ser realizado por nós por engano, a Empresa reserva-se o direito de cancelar todas as apostas aceitas que contenham tal erro, ou de corrigir o erro liquidando novamente todas as apostas nas condições corretas que deveriam estar disponíveis no momento em que a aposta foi feita, na ausência do erro.

4. Se o Cassino creditar por engano em sua Conta de Jogador um bônus ou ganhos que não lhe pertençam, seja devido a um problema técnico, erro nas tabelas de pagamento, erro humano ou outro motivo, o valor e/ou os ganhos desse bônus permanecerão propriedade do Cassino e serão deduzidos da sua Conta de Jogador. Se você tiver sacado fundos que não lhe pertencem antes de tomarmos conhecimento do erro, o valor pago por engano constituirá (sem prejuízo de outros recursos e ações que possam estar disponíveis por lei) uma dívida sua para conosco. Em caso de crédito incorreto, você é obrigado a nos notificar imediatamente por e-mail.

5. O Cassino, seus diretores, funcionários, parceiros e prestadores de serviços não garantem que o software e o Site estejam livres de erros, nem garantem que o Site e/ou os jogos estarão acessíveis sem interrupções;

6. O Cassino não será responsável por quaisquer perdas, custos, despesas ou danos, sejam diretos, indiretos, especiais, consequenciais, incidentais ou de outra natureza, decorrentes do seu uso do Site ou da sua participação nos jogos.

7. Você concorda, por meio deste, em indenizar integralmente e isentar de responsabilidade o Cassino, seus diretores, funcionários, parceiros e prestadores de serviços por quaisquer custos, despesas, perdas, danos, reclamações e responsabilidades, independentemente da causa, que possam surgir em relação ao seu uso do Site ou à sua participação nos Jogos.

REEMBOLSO

1. Você reconhece e concorda que a Empresa, em geral, não oferece reembolsos dos fundos depositados em sua conta. No entanto, poderemos considerar um reembolso caso problemas técnicos tenham impedido você de usar nosso Site e em outras circunstâncias excepcionais. Se você deseja solicitar um reembolso em caso de problemas técnicos com nosso Site, deverá fazê-lo nas primeiras 24 horas após a transação em questão para que a solicitação seja considerada. Antes que quaisquer valores sejam processados para reembolso, todos os bônus e ganhos em seu saldo serão removidos antes do cálculo do valor do reembolso. Informaremos você sobre o resultado da sua solicitação de reembolso em até 7 dias após o seu recebimento. Se a solicitação de reembolso for excepcionalmente complexa e for necessária uma investigação adicional para concluí-la, esse prazo poderá ser prorrogado.

Se você deseja solicitar um reembolso, entre em contato com a equipe de suporte.

2. Para a análise do reembolso, você deve fornecer os seguintes documentos:

• Fotos de ambos os lados do seu passaporte, carteira de habilitação ou qualquer outro documento de identidade.
• Comprovante de endereço (uma foto de um documento em papel enviado a você nos últimos 90 dias, por exemplo, um documento emitido pelo governo, um documento bancário, uma conta ou similar).
  Como alternativa, você pode enviar o PDF original de uma conta de consumo ou de um extrato bancário (mostrando seu nome e número da conta, caso ainda não tenha sido enviado como comprovante de endereço).

3. A decisão sobre um reembolso pode levar até 7 dias úteis. Se o reembolso for aprovado, o valor do reembolso será devolvido à conta do Jogador, o Jogador será informado e o procedimento será concluído em até 48 horas após a tomada da decisão.

4. Se você abasteceu sua conta com um Cartão de Crédito, reservamo-nos o direito de pagar todas as solicitações de saque até o valor total depositado como reembolsos das compras que você realizou. Se seus saques excederem o valor total depositado, qualquer valor excedente será pago a você por meio de um dos nossos métodos alternativos disponíveis.

5. Caso quaisquer compras com Cartão de Crédito sejam consideradas de risco inaceitável por razões de segurança ou legais, seja pelos nossos processadores de pagamento ou pelo Cassino, iniciaremos os reembolsos de todas essas transações para o Cartão de Crédito e notificaremos todas as autoridades e partes competentes.

6. Antes que um reembolso iniciado pelo Jogador seja processado, todos os bônus e ganhos em seu saldo serão deduzidos antes do cálculo do valor a ser reembolsado.

7. Devido à natureza da tecnologia blockchain, os reembolsos de depósitos feitos em Ativos Digitais podem não ser tecnicamente possíveis. A Empresa não será responsável por qualquer impossibilidade resultante de reverter ou recuperar tais transações.

USO DA CONTA DE JOGADOR

1. Cada jogador pode criar apenas uma (1) conta pessoal.

2. A criação de várias Contas de Jogador por um único jogador pode levar, a exclusivo critério do Cassino, ao encerramento de todas essas contas e ao cancelamento de todos os pagamentos ao jogador. O jogador não deverá fornecer acesso à sua Conta de Jogador nem permitir o uso do Site a terceiros, incluindo, entre outros, menores de idade.

3. Quaisquer retornos, ganhos ou bônus que o jogador tenha obtido ou acumulado durante o período em que a Conta Duplicada esteve ativa poderão ser reivindicados por nós, e os jogadores comprometem-se a nos devolver, mediante solicitação, quaisquer fundos desse tipo que tenham sido sacados da Conta Duplicada.

4. O Site só pode ser usado para fins pessoais e não deverá ser usado para qualquer tipo de lucro comercial.

5. Você deve manter sua conta e seus dados atualizados.

6. Você não pode transferir, vender ou dar em garantia sua conta a outra pessoa. Esta proibição inclui a transferência de quaisquer ativos de valor de qualquer tipo, incluindo, entre outros, a titularidade de contas, ganhos, depósitos, apostas, direitos e/ou reivindicações relacionados a esses ativos, sejam eles legais, comerciais ou de outra natureza. A proibição dessas transferências também inclui, sem limitação, a oneração, o penhor, a cessão, o usufruto, a negociação, a intermediação, a hipoteca e/ou a doação em cooperação com um fiduciário ou qualquer outro terceiro, empresa, pessoa física ou jurídica, fundação e/ou associação, de qualquer forma ou modo.

7. A Empresa retém e mantém, por um período de 5 (cinco) anos, todos os registros obtidos por meio de medidas de verificação de identidade e a documentação relativa às relações com os clientes e às transações dos clientes, bem como a correspondência com os clientes.

POLÍTICA ANTIFRAUDE

1. Utilizamos técnicas especiais de combate à fraude para evitar qualquer tipo de fraude financeira no Cassino. Qualquer tentativa de fraude resultará na suspensão imediata da conta do Apostador, com o direito de confisco de todos os fundos em favor do Cassino.

2. A Empresa possui uma política antifraude rigorosa e utiliza diversas ferramentas e técnicas antifraude. Se o jogador for suspeito de ações fraudulentas, incluindo, entre outras:

• Participação em qualquer tipo de conluio com outros jogadores.
• Desenvolvimento de estratégias destinadas a obter ganhos injustos.
• Ações fraudulentas contra outros cassinos online ou provedores de pagamento.
• Transações de chargeback com cartão de crédito ou contestação de pagamentos realizados.
• Criação de duas ou mais contas.
• Criação de várias contas para explorar ofertas de bônus.
• Uso de uma conta para quaisquer fins comerciais.
• Exploração de bugs, erros ou vulnerabilidades de software.
• Participação em manipulação de resultados ou manipulação da mecânica dos jogos.
• Uso de scripts, software de terceiros ou tecnologias para obter uma vantagem injusta.
• Jogo de roleta de baixo risco, em que o jogador aposta valores iguais no preto e no vermelho.
• Outros tipos de trapaça ou violações.

A Empresa também se reserva o direito, e pode ser obrigada, de informar os órgãos reguladores aplicáveis sobre as ações fraudulentas realizadas pelo jogador.

3. Em caso de chargeback na conta, o cassino reserva-se o direito de: cobrar do jogador uma quantia equivalente ao saldo disponível do jogador para compensar os danos e despesas sofridos em decorrência do chargeback; reivindicar danos adicionais e perdas financeiras do jogador, entrando em contato com ele por um dos meios fornecidos durante o processo de registro (ou seja, telefone, e-mail etc.); encerrar a conta pessoal do jogador e/ou anular todo e qualquer ganho obtido como resultado de tal ato ou tentativa.

4. O Cassino tem tolerância zero em relação ao advantage play. Qualquer jogador que tente tirar proveito das ofertas de boas-vindas do cassino ou de outras promoções concorda que a Empresa se reserva o direito de anular os bônus e quaisquer ganhos provenientes desses bônus, pelos seguintes motivos: uso de cartões roubados, chargebacks, criação de mais de uma conta para obter vantagem das promoções do cassino, fornecimento de dados de registro incorretos, fornecimento de documentos falsificados ou quaisquer outras ações que possam prejudicar o Cassino;

5. Para verificar a conta do jogador, a administração do cassino exige documentos (identidade, sistemas de pagamento, contas de consumo etc.) em alfabeto latino ou cirílico. Caso o jogador não tenha a possibilidade de fornecer documentos nos alfabetos mencionados acima, o cassino reserva-se o direito de exigir uma verificação por vídeo, na qual o jogador mostra seus documentos.

5.1. Se a verificação de identidade, de capacidade financeira ou outra verificação solicitada não puder ser concluída porque você não forneceu os documentos solicitados no formato exigido no prazo de 30 dias a partir da data da nossa solicitação inicial, não teremos nenhuma obrigação de continuar o processo de verificação e poderemos, a nosso exclusivo critério, desativar ou restringir sua conta da forma que considerarmos apropriada.

6. O Cassino reserva-se o direito de encerrar sua Conta de Jogador e de reembolsar a você o valor do saldo da sua conta, deduzidas as tarifas de saque aplicáveis, a critério absoluto do Cassino e sem qualquer obrigação de apresentar um motivo ou de dar aviso prévio. O Cassino reserva-se o direito de reter pagamentos caso existam suspeitas ou evidências de manipulação do sistema do cassino. Serão apresentadas acusações criminais contra qualquer usuário ou qualquer outra(s) pessoa(s) que tenha(m) manipulado o sistema do cassino ou tentado fazê-lo. O Cassino reserva-se o direito de encerrar e/ou alterar quaisquer jogos ou eventos oferecidos no Site.

7. Caso você tome conhecimento de quaisquer possíveis erros ou falhas no software, você concorda em não tirar proveito deles. Além disso, você concorda em comunicar imediatamente ao Cassino qualquer erro ou falha. Caso você não cumpra essas obrigações, o Cassino tem direito à compensação integral de todos os custos relacionados ao erro ou à falha, incluindo quaisquer custos incorridos em associação com o respectivo erro/falha e com a falta de notificação.

8. Qualquer depósito deve ser apostado 3 vezes (o jogador deve fazer apostas no valor de três vezes o valor do seu depósito) antes que o saque dos fundos relacionados a esse depósito fique disponível. Caso vários depósitos tenham sido feitos sem atividade de jogo, o jogador deve apostar o valor total desses depósitos antes do saque. Caso contrário, o Cassino tem o direito de cobrar uma taxa pelo processamento do depósito e do saque, a critério exclusivo do Cassino.

9. O cassino não é uma instituição financeira e, portanto, não deve ser tratado como tal. Sua conta não renderá juros, e nenhum serviço de conversão ou câmbio (incluindo câmbio entre moeda fiduciária e criptomoeda) será oferecido em momento algum.

10. A Empresa ou um terceiro agindo em nome da Empresa poderá, periodicamente, solicitar informações adicionais a você, incluindo, entre outras, informações para confirmar que você não é uma pessoa restrita. Se você não fornecer tais informações dentro do prazo estabelecido pela Empresa ou se a Empresa determinar, a seu exclusivo critério, que tais informações não são adequadas, a Empresa poderá, a seu exclusivo critério,
(i) encerrar seu acesso ao Site,
(ii) proibir sua participação em quaisquer programas de recompensa ou incentivo ou em lançamentos de produtos e
(iii) tomar qualquer outra medida que a Empresa considere razoável ou necessária, a seu exclusivo critério.

11. Se a Empresa tiver motivos razoáveis para suspeitar que um Jogador se envolveu em conduta fraudulenta, abusiva ou ilegal, incluindo, entre outras, o uso de algoritmos preditivos avançados, software de apostas automatizadas, padrões de apostas exploratórios, ferramentas de acesso não autorizado ou quaisquer outras técnicas de manipulação destinadas a obter uma vantagem injusta, a Empresa reserva-se o direito de suspender o processamento de quaisquer saques e reter temporariamente os ganhos até a conclusão de uma revisão interna de conformidade. A Empresa poderá, a seu exclusivo critério, exigir que o Jogador forneça documentos de verificação adicionais e coopere plenamente com a investigação. Caso a investigação comprove qualquer violação destes Termos, a Empresa reserva-se o direito de declarar nulas todas as apostas, ganhos e bônus, encerrar a conta do Jogador e tomar quaisquer outras medidas necessárias, incluindo comunicar o assunto às autoridades reguladoras e policiais competentes.

TERMOS DA POLÍTICA DE BÔNUS

1. Os termos da Política de Bônus, os bônus disponíveis e as condições para recebê-los estão listados na página "Promoções". O Cassino reserva-se o direito de alterar as regras da Política de Bônus a qualquer momento. 2. Desde que o jogador use apenas suas próprias informações pessoais para criar uma conta, não mantenha contas duplicadas e cumpra todos os Termos e Condições aplicáveis, ele tem o direito de usar qualquer bônus concedido a ele da forma que considerar adequada. No entanto, o Cassino proíbe estritamente práticas de bonus hunting, incluindo o uso de informações pessoais de outra pessoa para criar contas adicionais, mesmo que o consentimento seja obtido.

3. Depois que o jogador receber um bônus e cumprir integralmente os requisitos de apostas associados, quaisquer ganhos obtidos com esse jogo de bônus permanecerão com o jogador. O Cassino não imporá restrições adicionais ao jogo com bônus além daquelas expressamente previstas nestes termos. Quando o jogador receber um bônus e aparentemente cumprir os requisitos de apostas associados, quaisquer ganhos obtidos com o jogo de bônus, em geral, pertencerão ao jogador, sujeito à determinação final do Cassino de que todas as condições foram satisfatoriamente cumpridas. Não obstante o disposto acima, o Cassino reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de proteger a integridade dos seus programas de bônus e cumprir as obrigações regulatórias aplicáveis.

4. O Cassino reserva-se o direito de revisar os históricos de transações e os registros da conta a qualquer momento para detectar e evitar o abuso de bônus. Caso o Cassino determine, com base na atividade do jogador ou em uma proporção insatisfatória entre bônus e depósitos, que ocorreu abuso de bônus, ele poderá cancelar ou reter bônus adicionais. Nesses casos, poderá ser emitida uma notificação interna, e novas solicitações de bônus poderão ser restringidas.

5. Se os termos da Política de Bônus forem contrários a estes Termos e Condições, prevalecerão os termos da Política de Bônus.

6. Ao participar dos nossos programas de bônus, os jogadores concordam com estes termos. O Cassino reserva-se o direito de interpretar e aplicar estas disposições a seu exclusivo critério, de acordo com as normas legais e regulatórias aplicáveis.

LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

1. O serviço do Cassino é fornecido exclusivamente para fins de entretenimento.

2. O serviço do Cassino é fornecido "no estado em que se encontra". O Cassino não é responsável pela incompatibilidade do serviço com os objetivos do Apostador e/ou com as ideias dele sobre como tal serviço deveria ser prestado.

3. O Cassino não será responsável por falhas de computador, comunicação deficiente e outros problemas que tenham surgido por parte do Apostador.

4. O Cassino compromete-se a corrigir todas as falhas no serviço o mais rápido possível, mas não garante a ausência delas.

5. O Cassino reserva-se o direito de realizar trabalhos preventivos em seu conjunto de software e hardware, com suspensão temporária do serviço.

6. Em caso de força maior, acidentes e falhas nos conjuntos de software e hardware de terceiros que cooperam com o Cassino, ou de ações de terceiros destinadas a suspender ou encerrar o funcionamento do Cassino, a operação do Cassino poderá ser suspensa e todas as apostas em andamento canceladas.

7. O Cassino não é responsável por quaisquer danos, custos, despesas ou prejuízos, sejam diretos, indiretos, especiais, incidentais ou decorrentes de outras ações, relacionados ao seu uso do site ou à sua participação nos Jogos.

8. Ao concordar com estes Termos e Condições, você isenta o Cassino, todos os seus funcionários, bem como os prestadores de serviços no site do Cassino, de toda e qualquer reclamação por custos, despesas e danos relacionados aos seus jogos no Cassino.

DIREITOS DE PROPRIEDADE INTELECTUAL

1. O conteúdo do site do Cassino está sujeito a direitos autorais e outros direitos de propriedade detidos pelo Cassino ou utilizados sob licença de terceiros titulares de direitos. Todos os materiais que podem ser baixados ou impressos contidos no site só podem ser baixados em um único computador pessoal e podem ser impressos exclusivamente para uso pessoal e não comercial.

2. Em nenhuma circunstância o uso do site concede ao usuário quaisquer direitos sobre a propriedade intelectual (por exemplo, direitos autorais, know-how ou marcas registradas) de titularidade do Cassino ou de qualquer outro terceiro.

3. É proibido qualquer uso ou reprodução do nome comercial, das marcas registradas, dos logotipos ou de outros materiais criativos apresentados neste site.

SUSPENSÃO E ENCERRAMENTO DA CONTA

1. Suspensão e encerramento da Conta de Jogador por motivos de KYC (verificação da identidade do jogador) e PLD:

• O jogador deve fornecer à Empresa todas as informações que a Empresa possa solicitar para gerenciar a conta do jogador, verificar a identidade do jogador ou verificar a origem dos fundos depositados na conta do jogador. O jogador deve fornecer essas informações no prazo de 30 dias corridos após a solicitação.
• Caso o jogador não envie os documentos solicitados no prazo de 30 dias corridos, a conta de jogo será bloqueada para todas as transações. A conta também poderá ser suspensa (acesso temporariamente restrito ou possibilidade de realizar transações e participar de jogos temporariamente restrita) até o fornecimento dos documentos solicitados.
• Quando o processo de KYC não for bem-sucedido, um e-mail contendo uma explicação é enviado ao jogador. Assim que todos os documentos adequados estiverem em posse da Empresa, a conta é aprovada e o acesso total é restabelecido.

2. Suspensão da Conta de Jogador por motivos de fraude:

A Empresa possui uma política antifraude rigorosa e utiliza diversas ferramentas e técnicas antifraude.

• A Empresa pode suspender o acesso do jogador ao site ou bloquear a conta do jogador caso o jogador seja suspeito de participar de atividades fraudulentas ou ilegais.
• Se a conta do jogador for encerrada ou bloqueada, ou se o acesso aos serviços da Empresa for suspenso ou negado por qualquer outro motivo, o jogador poderá entrar em contato com a equipe de Suporte ao Cliente para solicitar esclarecimentos, orientações sobre as opções disponíveis ou o saque de qualquer saldo remanescente na conta. A equipe de Suporte ao Cliente analisará a solicitação e informará o jogador adequadamente. Se houver circunstâncias de fato ou de direito que impeçam o saque, o dinheiro será retido até que essas circunstâncias sejam resolvidas (se aplicável).

3. Suspensão e encerramento de contas duplicadas:

• Os clientes só podem ter uma conta. Quando um jogador se registra, os dados são verificados quanto a possíveis contas duplicadas.
• Se as verificações (manuais ou automatizadas) indicarem que uma conta duplicada foi registrada, a conta poderá ser suspensa até a conclusão de uma investigação adicional para determinar se ela foi criada intencionalmente com um propósito prejudicial.
• Se a Empresa detectar que um jogador registrou intencionalmente uma conta duplicada para obter vantagens em promoções (abuso de bônus), participar de conluio com outros jogadores, contornar as verificações de identidade ou KYC, ou para qualquer outro propósito desleal, essas contas duplicadas serão encerradas permanentemente. Um e-mail explicativo será enviado ao jogador.

PROCEDIMENTO DE RESOLUÇÃO DE RECLAMAÇÕES

1. Você pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, de acordo com as instruções disponíveis no Site, para nos apresentar quaisquer reclamações relativas aos nossos serviços.

2. As reclamações são tratadas pelo departamento de suporte e escalonadas dentro da organização do Cassino caso a equipe de suporte não tenha resolvido o caso imediatamente. Você será informado sobre o andamento da reclamação em um nível razoável.

3. O Cassino reconhece apenas reclamações iniciadas pelo titular da conta. É proibido ceder, transferir, entregar ou vender sua reclamação a terceiros. O Cassino rejeitará a reclamação se o assunto for entregue para ser conduzido por um terceiro e não pelo titular original da conta.

4. Assim que uma reclamação for recebida, você receberá uma confirmação do recebimento da reclamação o mais rápido possível, no máximo em até 24 horas após o recebimento. O objetivo dessa confirmação é definir as expectativas dos clientes quanto à forma como a reclamação será tratada e em que prazo.

5. Para que a Empresa possa atender às reclamações dos jogadores da forma mais rápida possível, os jogadores são convidados a fornecer as seguintes informações ao apresentar uma reclamação:

• Indicação no assunto: “Reclamação”.
• Informações claras sobre o jogador como titular da conta, incluindo nome, sobrenome e número de telefone do jogador.
• Uma descrição detalhada do problema objeto da reclamação e todas as informações relevantes sobre a reclamação escalonada.
• Datas e horários específicos associados à reclamação.

6. A comunicação relativa à reclamação do jogador deverá ocorrer em inglês.

7. O jogador será razoavelmente informado sobre o andamento e o status da reclamação durante a investigação. A reclamação será investigada pela Empresa, que envolverá os respectivos funcionários e os escalonamentos pertinentes para garantir que todos os níveis de investigação da reclamação sejam cumpridos.

8. A Empresa fará o possível para processar e resolver uma reclamação no menor prazo possível. Em qualquer caso, toda reclamação deve ser tratada no prazo máximo de 8 (oito) semanas a partir da data do seu recebimento.

9. O jogador receberá da Empresa, por escrito e de forma clara e bem fundamentada, a resposta completa e o resultado da investigação da reclamação, juntamente com as constatações devidamente fundamentadas, as conclusões e os documentos comprobatórios, quando aplicável.

10. A Empresa cumpre, em todos os momentos, os requisitos regulatórios aplicáveis relativos aos procedimentos de tratamento de reclamações. A Empresa poderá, quando aplicável, oferecer mecanismos alternativos de resolução de disputas de acordo com seus procedimentos internos e as regulamentações pertinentes.

11. Em caso de qualquer disputa, você concorda que os logs e registros do servidor constituirão a autoridade final na determinação do resultado de qualquer reclamação. Você concorda que, no caso improvável de divergência entre o resultado exibido em sua tela e o do servidor do jogo, prevalecerá o resultado registrado no servidor do jogo. Você reconhece e concorda que nossos registros serão a autoridade final na determinação dos termos e circunstâncias da sua participação na respectiva atividade de jogo online e dos seus resultados.

12. Quando desejarmos entrar em contato com você em relação a tal disputa, faremos isso usando qualquer um dos dados de contato fornecidos em sua Conta de Jogador.

JOGO RESPONSÁVEL

1. A Empresa está comprometida em incentivar o jogo responsável entre seus clientes, promovendo a conscientização sobre o jogo problemático e aprimorando a prevenção, a intervenção e o tratamento. A Política de Jogo Responsável da Empresa estabelece seu compromisso de minimizar os efeitos negativos do jogo problemático e promover práticas de jogo responsável.

2. Se, a qualquer momento, o jogador sentir necessidade de fazer uma pausa nos jogos, oferecemos diversas opções de autoexclusão. Durante o período de autoexclusão, o jogador não poderá fazer depósitos nem participar de jogos e será excluído de todas as ofertas promocionais pelo período definido. Estar autoexcluído significa não poder criar uma nova conta de jogo em nosso Site, apostar ou jogar em uma conta já existente, nem depositar fundos.

Quando o período de autoexclusão temporária do jogador terminar (exceto no caso de autoexclusão permanente), notificaremos o jogador por e-mail, e a conta do jogador será reativada logo em seguida.

Observe que uma solicitação de autoexclusão é diferente de um encerramento de conta padrão; você não poderá sacar seu saldo até que a conta seja reativada após o período de autoexclusão.

A Empresa oferece as seguintes opções de autoexclusão:

• Autoexclusão por 24 horas
• Autoexclusão por 7 dias
• Autoexclusão por 30 dias
• Autoexclusão por 6 meses
• Autoexclusão por 1 ano

Autoexclusão significa que você se exclui, por sua própria escolha, de todos os serviços de jogos de azar.

4. Caso você sinta que desenvolveu um problema com jogos de azar, recomendamos que você se autoexclua por tempo indeterminado.

5. É possível revogar a autoexclusão permanente mediante solicitação por escrito, entrando em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente; no entanto, sua conta só será reativada após decorridos 7 (sete) dias corridos da solicitação por escrito de revogação da autoexclusão. Esse período de reflexão tem como objetivo limitar possíveis danos decorrentes de decisões impulsivas.

6. Reservamo-nos o direito de recusar a reativação da sua conta se suspeitarmos que o problema com jogos de azar ainda persiste. Poderemos prorrogar o período de autoexclusão se o jogador se comunicar de forma errática, apresentar sinais de doença mental ou demonstrar dependência excessiva de jogos e jogo problemático.

7. Faremos o possível para aplicar sua autoexclusão assim que for praticamente possível; no entanto, observe que esse processo leva um período razoável para ser implementado. O período de autoexclusão só será considerado iniciado depois de ter sido totalmente implementado e comunicado a você.

8. Se você estiver procurando uma instituição que ofereça orientação ou terapia, poderá entrar em contato com um dos seguintes centros de tratamento especializados em jogo compulsivo e problemático:

• https://www.gamblingtherapy.org
• https://www.gamblersanonymous.org
• https://www.begambleaware.org

Os centros de tratamento listados acima são totalmente independentes e não têm qualquer vínculo com nosso Site.

LEGISLAÇÃO APLICÁVEL E JURISDIÇÃO

1. Qualquer reivindicação legal ou disputa decorrente dos Termos ou relacionada a eles, ou ao seu uso do Site, será resolvida de acordo com as Leis da Costa Rica.

2. Você concorda que qualquer disputa, controvérsia ou reivindicação decorrente do uso do Site ou relacionada a ele, ou relacionada aos Termos, ou à sua violação, rescisão ou invalidade, será submetida à jurisdição exclusiva dos tribunais da Costa Rica. Nada nesta seção impedirá a Empresa de buscar medidas provisórias ou liminares em qualquer jurisdição competente em que tais medidas sejam necessárias para proteger seus interesses legítimos. Não podemos aceitar responsabilidade nos termos das leis de qualquer outra jurisdição. Você concorda expressamente com a jurisdição exclusiva dos tribunais da Costa Rica, conforme estabelecido nesta seção.