Términos y condiciones

Última actualización: 15.01.2026

Versión 4.0

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

1. Antes de utilizar nuestro sitio web, lea atentamente estos Términos y Condiciones Generales. Al registrar una Cuenta de Jugador en el sitio web, o al utilizar o acceder a cualquier sección del sitio web, usted acepta y confirma su consentimiento con los Términos y Condiciones. Usted acepta quedar legalmente vinculado por todos los siguientes términos y condiciones (en adelante, colectivamente, los "Términos y Condiciones"):

Los Términos y Condiciones Generales que se muestran en esta página;
La Política de Privacidad;
Los términos específicos de las campañas publicitarias, bonos y promociones especiales ofrecidas en nuestro sitio web;
Las reglas de los juegos particulares ofrecidos en nuestro sitio web, a las que se puede acceder a través de dichos juegos;
Otros términos y condiciones que usted pueda aceptar para utilizar determinadas secciones y servicios disponibles en nuestro sitio web.

2. Si no está de acuerdo en aceptar los Términos y Condiciones, no debe crear una cuenta ni utilizar ninguno de los servicios ofrecidos a través de nuestro sitio web. El uso continuado del sitio web indicará su aceptación de los Términos y Condiciones.

3. Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo entre 1red.com (en adelante, "Casino", "Sitio web", "Empresa", "Nosotros", "Nos", "Nuestro") y usted (en adelante, "usted" o "Jugador", "Apostador"). Cualquier referencia en este documento al Equipo de Soporte o Equipo de Atención al Cliente significa contactar a [email protected].

3.1. Para evitar dudas, la Empresa opera plataformas de juego en línea que pueden admitir depósitos y retiros mediante Activos Digitales y, cuando esté técnica y legalmente disponible, métodos de pago en moneda fiduciaria proporcionados por proveedores de servicios de pago independientes de terceros. La Empresa no presta servicios bancarios, de pago, de cambio, de correduría o de custodia.

4. Es responsabilidad exclusiva del jugador informarse sobre las leyes y normativas vigentes en su jurisdicción en materia de juego en línea. El Casino no ofrece garantías ni seguridades con respecto a la legalidad de su uso del sitio web, en particular en caso de que el juego esté prohibido, regulado o no regulado en su jurisdicción. Es responsabilidad exclusiva suya comprobar las leyes de su país en materia de juego en línea, y usted asume por completo la responsabilidad de su decisión de utilizar el sitio web en vista de la legislación de su jurisdicción en todo momento. Antes de intentar utilizar nuestro sitio web, debe verificar si el juego en línea es legal en su jurisdicción particular y cuál es la edad legal para participar en los juegos. Si en algún momento el juego en línea se vuelve ilegal o se restringe de otro modo en su jurisdicción, debe cerrar inmediatamente su cuenta en el sitio web y dejar de utilizar sus servicios.

5. El Casino se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Haremos todo lo posible por notificar a nuestros jugadores de cualquier cambio significativo por correo electrónico o en el sitio web. No obstante, recomendamos a todos los jugadores que visiten esta página con regularidad y comprueben posibles cambios. El uso continuado del sitio web indicará su aceptación de los cambios realizados en los Términos y Condiciones. Las modificaciones se consideran efectivas de inmediato tras su publicación en el sitio web del Casino.

6. Solo la versión en inglés de estos Términos y Condiciones tendrá efecto legal. Ofrecemos versiones no en inglés de los Términos y Condiciones únicamente con fines informativos. En consecuencia, en caso de discrepancias entre la versión en inglés y las ediciones en otros idiomas de estos Términos, prevalecerá la versión en inglés.

QUIÉN PUEDE JUGAR

1. El Casino acepta jugadores únicamente de aquellos países y regiones geográficas donde el juego en línea está permitido por la ley. Es responsabilidad exclusiva del jugador informarse sobre las leyes y normativas de juego vigentes en su jurisdicción antes de realizar apuestas en el sitio web.

2. El Casino acepta estrictamente a jugadores adultos (la edad mínima es 18 años) y a jugadores que hayan alcanzado la edad especificada por la jurisdicción de su lugar de residencia como apta para el juego en línea. Es responsabilidad exclusiva del jugador informarse sobre las leyes y normativas vigentes en su jurisdicción respecto a los límites de edad para el juego en línea.

3. Es entera y exclusivamente su responsabilidad averiguar y garantizar que no infringe las leyes que le sean aplicables al participar en los juegos. Depositar fondos reales y jugar por dinero real está sujeto a las leyes de su país, y es su responsabilidad exclusiva cumplir con la normativa de su país de origen.

4. La Empresa se reserva el derecho de solicitar al jugador prueba de su edad y de limitar el acceso al sitio web o suspender la Cuenta de Jugador de aquellos jugadores que no cumplan con este requisito.

5. La disponibilidad de los servicios no deberá interpretarse como una oferta o invitación por nuestra parte a utilizar los servicios en un país donde dicho uso sea ilegal.

6. Los países restringidos son: Angola, Barbados, Bélgica, Burkina Faso, República Centroafricana, Islas Comoras (Comoras), Costa Rica, Cuba, Curazao, Chipre, República Democrática del Congo, Antillas Neerlandesas, Eritrea, Etiopía, Haití, Irán, Irak, Israel, Jamaica, Jersey, Líbano, Liberia, Libia, Malí, Myanmar, Nicaragua, Corea del Norte, Pakistán, Panamá, República del Congo, Rusia, Ruanda, Saba, Sierra Leona, Somalia, Sudán del Sur, Statia, San Martín (Sint Maarten), Sudán, Siria, Uganda, Ucrania, Estados Unidos de América, Yemen, Zimbabue. Esto incluye todos los territorios y posesiones de las naciones mencionadas. Nos reservamos el derecho de modificar la lista de países restringidos a nuestro exclusivo y absoluto criterio y sin previo aviso. Todos estos cambios se publicarán en el sitio web.

Si usted se encuentra en un país restringido (según se define anteriormente), el uso del sitio web está estrictamente prohibido. Solo podrá acceder al contenido, como noticias e información, pero no se le permite utilizar ninguna otra función, incluido el sitio web o cualquier servicio relacionado con el mismo.

El Casino no puede garantizar el procesamiento exitoso de retiros o reembolsos en caso de que un jugador incumpla esta política de Países Restringidos.

7. El Casino no acepta jugadores que sean empleados o personal de la empresa en el momento del registro de la cuenta. El Apostador confirma que no es empleado del Casino ni familiar de un empleado del Casino, ni miembro del personal de la Empresa.

8. El Casino no acepta jugadores que se hayan autoexcluido mientras el período de autoexclusión esté vigente.

ACTIVOS DIGITALES

1. Durante su interacción con 1red.com es posible que interactúe con redes blockchain, aplicaciones basadas en blockchain u otros terceros. Para evitar cualquier duda, por Activos Digitales se entiende una clase de activo caracterizada por el uso de tecnología de registro distribuido (DLT) o innovaciones similares. Estos activos intangibles existen únicamente como registros en redes blockchain públicas, permisionadas o privadas, u otros registros distribuidos digitales. En tales casos, tenga en cuenta que la Empresa:

1.1. La Empresa no inicia, valida, autoriza ni facilita la transmisión de ningún dato, activo o transacción a redes blockchain. Cualquier interacción que usted realice con redes blockchain, aplicaciones descentralizadas (DApps) o contratos inteligentes ocurre de manera independiente a la Empresa y bajo su propio riesgo.;

1.2. La Empresa no tiene capacidad para procesar, ejecutar o interferir en transacciones que involucren Activos Digitales. Las transacciones realizadas en redes blockchain son autónomas y descentralizadas, y la Empresa no tiene supervisión ni capacidad para revertirlas, reembolsarlas o modificarlas.

1.3. La Empresa no presta servicios de custodia de billeteras ni gestiona claves privadas, billeteras o Activos Digitales en nombre de los Jugadores. Usted es plenamente responsable de proteger y gestionar sus activos, incluida la protección de sus claves privadas y billeteras.

1.4. La Empresa no asume en ningún momento la propiedad, posesión o control de ningún Activo Digital, salvo que así lo exijan expresamente las obligaciones regulatorias.

1.5. La Empresa no es responsable de pérdidas financieras, brechas de seguridad o fallos técnicos, incluidas las claves privadas perdidas, las vulnerabilidades de los contratos inteligentes o la volatilidad del mercado.

1.6. Al utilizar Activos Digitales, los jugadores deben garantizar el cumplimiento de las leyes aplicables. La Empresa no ofrece asesoramiento legal, fiscal o financiero y no ofrece garantías sobre el tratamiento regulatorio de los Activos Digitales.

1.7. Las transacciones en blockchain son, en general, inmutables una vez confirmadas. La Empresa no puede asistir con reembolsos, reversiones o disputas.

1.8. Cualquier servicio relacionado con Activos Digitales existente y visible a través del sitio web es proporcionado por proveedores de servicios de terceros que poseen las licencias regulatorias necesarias y son responsables de forma independiente de sus operaciones.

La Empresa se reserva el derecho de restringir, suspender o poner fin al acceso del Jugador al sitio web si determina, a su exclusivo criterio, que:

Un Jugador ha participado en actividades fraudulentas, engañosas o ilegales.
Un Jugador ha infringido estos Términos y Condiciones Generales, incluidas, entre otras, las obligaciones de PBC/FT (Prevención de Blanqueo de Capitales y Financiación del Terrorismo).

1.9. Los jugadores se comprometen a indemnizar a la Empresa frente a cualquier reclamación, pérdida o responsabilidad derivada de sus actividades con Activos Digitales, del incumplimiento normativo o del uso no autorizado de su cuenta.

2. Ninguna información proporcionada en el sitio web, comunicada a través del servicio de atención al cliente, los chatbots de la empresa, por correo electrónico o proporcionada por cualquier representante de la Empresa, deberá interpretarse como asesoramiento profesional, financiero o de inversión. La Empresa no asume ningún deber fiduciario, obligación o responsabilidad hacia usted en relación con dicha información. Cualquier confianza depositada en esta información es bajo su propio criterio y riesgo, y usted es el único responsable de buscar asesoramiento profesional independiente cuando sea necesario.

3. Ninguna de las informaciones proporcionadas en el sitio web, ni en ninguna otra interfaz, deberá interpretarse como una oferta, invitación o incentivo para (i) ejercer cualquier derecho de adquirir, disponer, suscribir o convertir cualquier criptoactivo o Activo Digital, o
(ii) participar en la compra, venta o fomento de la compra o venta de cualquier criptoactivo o Activo Digital.

DEPÓSITOS Y PAGOS

El sitio web ofrece una variedad de métodos de pago disponibles a través de proveedores de servicios de pago independientes de terceros, incluidos Activos Digitales y, cuando estén disponibles, métodos de pago en moneda fiduciaria, así como sistemas de pago alternativos y monederos electrónicos. La disponibilidad de los métodos de pago puede variar según su país de residencia. También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte en [email protected] para consultar sobre las opciones de pago más adecuadas para su región.

2. Procesamiento
Todos los depósitos deben realizarse desde un método de pago registrado a su propio nombre. Los pagos de terceros están estrictamente prohibidos.
La Empresa no cobra comisiones internas por los depósitos; sin embargo, su proveedor de pagos puede aplicar comisiones por transacción. Es su responsabilidad verificar y confirmar cualquier cargo aplicable antes de realizar un depósito.
Los tiempos de procesamiento de los depósitos pueden variar según el método de pago y su institución financiera. Aunque la mayoría de las transacciones se procesan de forma instantánea, algunas pueden requerir verificación adicional.

2.1. Para evitar dudas, la Empresa no procesa, compensa, liquida ni controla ninguna transacción en moneda fiduciaria o en Activos Digitales. Todos los pagos son gestionados por proveedores de servicios de pago de terceros y/o redes blockchain, y la Empresa no actúa como institución de pago, institución de dinero electrónico, intermediario financiero, casa de cambio o custodio.

3. Pagos de terceros.
El sitio web no acepta depósitos realizados desde cuentas de terceros. Usted debe asegurarse de que cualquier depósito se realice utilizando una cuenta bancaria, tarjeta de crédito o débito, monedero electrónico u otro método de pago registrado a su propio nombre. Si la Empresa determina, como parte de sus controles de seguridad, que un depósito se realizó desde una cuenta de un tercero, podrán adoptarse las siguientes medidas:

El depósito original podrá ser reembolsado al titular de la cuenta de pago.
Cualquier ganancia derivada de dicho depósito podrá ser congelada. La cuenta podrá suspenderse o cerrarse, a exclusivo criterio de la Empresa.
El sitio web no se hace responsable de ningún fondo perdido como resultado de depósitos realizados desde cuentas no autorizadas.

4. Confirmación de depósitos y reversiones
Ninguna transacción de depósito se considerará completada hasta que usted reciba una confirmación por parte de la Empresa. Si no recibe la confirmación, póngase en contacto de inmediato con [email protected].
Es su responsabilidad verificar la exactitud de cualquier transacción antes de confirmar un depósito o realizar una apuesta.
Al depositar fondos, usted acepta no solicitar contracargos, reversiones o cancelaciones de sus depósitos.
Cualquier intento de revertir un depósito o disputar una transacción legítima podrá dar lugar a la suspensión de la cuenta, la retención de ganancias o acciones legales para recuperar los fondos impagos.

5. Registros de transacciones y cumplimiento. Puede consultar su historial de transacciones en cualquier momento en la sección "Cartera/Saldo" de su Perfil.
La Empresa se reserva el derecho de solicitar documentos de verificación adicionales (por ejemplo, prueba de identidad, origen de los fondos, extractos bancarios) antes de procesar depósitos o retiros, en cumplimiento de las políticas contra el fraude, contra el blanqueo de capitales (AML) y de juego responsable.
Al realizar un depósito en el sitio web, usted reconoce y acepta estos términos y condiciones. El incumplimiento puede dar lugar a sanciones, incluida la pérdida de fondos y el cierre de la cuenta.

DISPONIBILIDAD DE LOS JUEGOS

Tenga en cuenta que algunos juegos pueden no estar disponibles en determinadas jurisdicciones, según lo exijan las políticas de los proveedores de juegos, las cuales pueden cambiar de un momento a otro.

No podemos garantizar que las devoluciones, depósitos, ganancias o bonos que los residentes de los países restringidos en virtud del presente documento hayan obtenido o acumulado mediante el uso de conexiones cifradas a través de Internet con el fin de falsificar su geolocalización, no sean decomisados y no puedan ser reclamados por nosotros a solicitud. Dichas acciones por parte de los jugadores se considerarán una infracción de estos Términos y Condiciones, y nos reservamos el derecho de no abrir, suspender o cerrar su cuenta, retener el pago de sus ganancias y aplicar dichos fondos a cuenta de los daños causados por usted.

CUENTAS INACTIVAS

1. La Empresa considera inactiva toda cuenta que no haya registrado ningún inicio de sesión durante un período superior a 180 días naturales consecutivos. La Empresa notificará debidamente a los jugadores con al menos treinta (30) días naturales de antelación antes de que sus cuentas pasen a ser consideradas inactivas, con el fin de que los jugadores estén informados con anticipación sobre las consecuencias correspondientes.

2. En tal caso, el Apostador acepta y reconoce, de acuerdo con los Términos y Condiciones del sitio web, que la Empresa podrá cobrar una comisión por inactividad. Se informa a los jugadores que, de acuerdo con los términos y condiciones aplicables, autorizan a la Empresa a debitar una comisión administrativa mensual (Comisión por Cuenta Inactiva) de su cuenta al comienzo del mes siguiente al día en que la cuenta del jugador se considere inactiva, y al comienzo de cada mes subsiguiente mientras la cuenta del jugador permanezca inactiva.

3. Las comisiones solo podrán cobrarse a una cuenta inactiva siempre que dicha cuenta no entre en saldo negativo. Cuando la Empresa decida cobrar una comisión, dicha comisión será una Comisión por Cuenta Inactiva por un importe de 10 (diez) USD o el equivalente en otra moneda, según la moneda del saldo de la cuenta del jugador. La Empresa dejará de deducir la Comisión por Cuenta Inactiva si el saldo de la cuenta es cero o si la cuenta es reactivada por el jugador.

4. Cuando la Empresa decida cerrar una cuenta, procurará, sin perjuicio de la normativa y los procedimientos contra el blanqueo de capitales (AML), reembolsar el saldo restante, remitiendo los fondos directamente o poniéndose en contacto con el jugador utilizando su información de contacto.

TASAS E IMPUESTOS

1. Usted es plenamente responsable de pagar todas las tasas e impuestos aplicables a sus ganancias de acuerdo con las leyes de la jurisdicción de su residencia y las leyes que le sean aplicables. Usted acepta compensar a la Empresa por todos los gastos o pérdidas en que la Empresa pueda incurrir como resultado de cualquier responsabilidad o requerimiento que nos sea presentado por un organismo gubernamental debido a exigencias de retener o pagar impuestos o requisitos similares en relación con su solicitud de retiro o sus ingresos.

2. Usted es plenamente responsable de pagar todas y cada una de las sumas adeudadas a otras personas físicas y/o entidades jurídicas.

MONEDAS DISPONIBLES

Euro (en adelante, "EUR")
Libra esterlina (en adelante, "GBP")
Dólar estadounidense (en adelante, "USD")
Dólar australiano (en adelante, "AUD")
Dólar canadiense (en adelante, "CAD")
Dólar neozelandés (en adelante, "NZD")
Forinto húngaro (en adelante, "HUF")
Rand sudafricano (en adelante, "ZAR")
Peso argentino (en adelante, "ARS")
Tether (ERC-20, TRC-20, BEP-20) (en adelante, "USDT")
USD Coin (ERC-20) (en adelante, "USDC")
Bitcoin (en adelante, "BTC")
Ethereum (ERC-20) (en adelante, "ETH")
Solana (en adelante, "SOL")
Bitcoin Cash (en adelante, "BCH")
Litecoin (en adelante, "LTC")
Dogecoin (en adelante, "DOGE")
Ripple (RippleNet) (en adelante, "XRP")
Binance Coin (BEP-20) (en adelante, "BNB")
Cardano (en adelante, "ADA")
Tron (en adelante, "TRX")

DEPÓSITO EN CUENTA

1. La Cuenta de Jugador podrá abonarse utilizando cualquier método de pago disponible en el sitio web en el momento de la transacción, incluidos los Activos Digitales y, cuando estén disponibles, métodos de pago en moneda fiduciaria proporcionados por proveedores de servicios de pago de terceros. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en [email protected] para consultar los métodos de pago más favorables para su país de residencia.

2. En caso de recarga de la cuenta de juego con una moneda distinta a la especificada por el Apostador al registrarse, todas las tasas de conversión aplicables, comisiones de red, cargos bancarios y comisiones de procesamiento de terceros correrán exclusivamente a cargo del Jugador.

3. La Empresa no acepta pagos de terceros. Usted debe realizar los depósitos únicamente desde una cuenta bancaria, tarjetas bancarias, monederos electrónicos u otros métodos de pago que estén registrados a su propio nombre. Si determinamos durante los controles de seguridad que usted ha infringido esta condición, sus ganancias serán confiscadas. La Empresa no es responsable de los fondos perdidos depositados desde cuentas de terceros.

4. El importe mínimo de recarga de la cuenta de juego por transacción es de 20 EUR / 20 GBP / 20 USD / 30 AUD / 30 CAD / 30 NZD / 8,000 HUF / 400 ZAR / 3,000 ARS / 0.0003 BTC / 0.04 BCH / 0.35 LTC / 200 DOG / 15 XRP / 0.01 ETH / 20 USDT / 75 ADA / 0.03 BNB / 70 TRX / 20 USDC / 0.20 SOL. El importe máximo de depósito depende del método de pago que decida utilizar y aparecerá al elegir el método de pago.

5. El casino no se hará responsable de la transferencia de los fondos del cliente en caso de que este indique por error el número de cuenta bancaria incorrecto u otros datos de pago erróneos.

6. Tenga en cuenta que, debido a la naturaleza de las criptomonedas, los límites de depósito no pueden aplicarse a los depósitos realizados mediante sistemas de pago. Si desea limitar su actividad de juego en el casino, utilice cualquier otra opción disponible.

7. Al depositar mediante criptomonedas, asegúrese de depositar un importe mayor o igual al límite mínimo de depósito para esa moneda en particular, tal como se muestra en la página de depósito de su cuenta. Los depósitos por debajo de este límite no pueden ser procesados por nuestro procesador de pagos y no llegarán a su cuenta, ni podrán serle devueltos.

8. Los jugadores reconocen que las transacciones de Activos Digitales son, por lo general, irreversibles una vez confirmadas en la blockchain. Los depósitos realizados a direcciones de billetera o redes incorrectas, o con etiquetas o memos faltantes o incorrectos, no pueden revertirse, recuperarse ni reembolsarse.

Las transacciones en cualquier moneda podrán estar sujetas a ajustes de procesamiento, incluidos, entre otros, las tasas de conversión aplicables, las comisiones de terceros y otras consideraciones operativas. Cuando sea necesario, dichos ajustes podrán aplicarse para garantizar un procesamiento de transacciones fluido y el cumplimiento de las políticas internas.

RETIROS DE LA CUENTA

1. Las solicitudes de retiro de la cuenta de juego podrán enviarse utilizando cualquier método de retiro disponible en el sitio web en el momento de la solicitud, sujeto a una verificación satisfactoria, revisión interna y controles de cumplimiento.

2. El Casino se reserva el derecho de verificar su identidad antes de procesar los pagos y de retener cualquier reembolso o retiro durante el tiempo necesario para verificar su identidad. En caso de que usted proporcione Datos Personales falsos o incompletos, el retiro podrá ser rechazado y la Cuenta de Jugador podrá ser cancelada, de lo cual se le informará por correo electrónico. Es posible que se requiera que el Casino informe a los organismos reguladores aplicables sobre las acciones realizadas por el jugador.

3. El Casino se reserva el derecho de transferir los fondos de una manera diferente al método de pago especificado por el Apostador.

4. La Empresa procura procesar las solicitudes de retiro con la mayor prontitud razonablemente posible. Los tiempos de procesamiento son meramente indicativos y pueden variar según el estado de verificación, el método de pago, el volumen de transacciones y los requisitos de cumplimiento.

5. La fecha de recepción del dinero en las cuentas del Apostador fuera del Casino depende exclusivamente de los bancos y sistemas de pago a cuyas cuentas se retiran los fondos.

6. En caso de que sea necesario verificar la identidad del Apostador, el tiempo de procesamiento de las solicitudes se calculará a partir de la fecha de verificación de los documentos solicitados.

7. Es responsabilidad exclusiva del jugador garantizar que todos los documentos presentados para el procedimiento KYC sean válidos y pertinentes. La presentación de documentos falsificados o fraudulentos podrá dar lugar a la confiscación de los depósitos y las posibles ganancias del jugador.

8. Para poder realizar un retiro con éxito, el jugador debe apostar los fondos depositados al menos tres (3) veces antes del retiro, es decir, apostar un importe total de apuestas que sea tres veces mayor que el depósito. Este procedimiento está en línea con nuestra política contra el blanqueo de capitales.

9. El importe mínimo de retiro de la cuenta de juego por transacción es de 30 EUR / 25 GBP / 30 USD / 45 AUD / 45 CAD / 45 NZD / 12,000 HUF / 650 ZAR / 6,000 ARS / 0.00045 BTC / 0.055 BCH / 0.5 LTC / 300 DOG / 22 XRP / 0.015 ETH / 30 USDT / 100 ADA / 0.05 BNB / 100 TRX / 30 USDC / 0.325 SOL.

10. El importe máximo de retiro de la cuenta de juego por transacción es de 10,000 EUR / 10,000 GBP / 10,000 USD / 15,000 AUD / 15,000 CAD o el equivalente en otras monedas al tipo de cambio del EUR, y en otras criptomonedas al tipo de cambio del EUR.

11. El Casino establece límites de retiro basados en el historial de depósitos del jugador. Las solicitudes de retiro podrán estar sujetas a revisión y aprobación de acuerdo con las políticas internas del Casino. Los umbrales de retiro indicativos, sujetos a modificación a discreción del Casino, son los siguientes:

11.1 Para jugadores con depósitos totales de 0 a 1,000 EUR (o su equivalente en otras monedas): hasta 1,000 EUR / 1,000 GBP / 1,000 USD / 1,500 AUD / 1,500 CAD por día, 2,500 EUR / 2,500 GBP / 2,500 USD / 3,750 AUD / 3,750 CAD por semana, y 10,000 EUR / 10,000 GBP / 10,000 USD / 15,000 AUD / 15,000 CAD por mes o su equivalente en otras monedas.

11.2 Para jugadores con depósitos totales de 1,000 a 10,000 EUR (o su equivalente en otras monedas): hasta 2,000 EUR / 2,000 GBP / 2,000 USD / 3,000 AUD / 3,000 CAD por día, 5,000 EUR / 5,000 GBP / 5,000 USD / 7,500 AUD / 7,500 CAD por semana, y 20,000 EUR / 20,000 GBP / 20,000 USD / 30,000 AUD / 30,000 CAD por mes o su equivalente en otras monedas.

11.3 Para jugadores con depósitos totales superiores a 10,000 EUR (o su equivalente en otras monedas): hasta 3,000 EUR / 3,000 GBP / 3,000 USD / 4,500 AUD / 4,500 CAD por día, 10,000 EUR / 10,000 GBP / 10,000 USD / 15,000 AUD / 15,000 CAD por semana, y 30,000 EUR / 30,000 GBP / 30,000 USD / 45,000 AUD / 45,000 CAD por mes o su equivalente en otras monedas o..

12. El aumento de los límites de retiro vigentes se considera caso por caso. Los límites de retiro para jugadores VIP se tratan de forma individual con el gestor personal.

13. Si un Apostador solicita un retiro de fondos, pero el importe de las apuestas realizadas desde el último depósito es inferior a x3 (tres) veces el importe de dicho depósito, el Casino se reserva el derecho de cobrar al Apostador los costes del procesamiento de la transacción, incluidos los depósitos y retiros.

14. Si usted gana más de 30,000 EUR o su equivalente en otras monedas fiduciarias y criptomonedas, el Casino se reserva el derecho de dividir el pago en cuotas mensuales de un máximo de 30,000 EUR hasta que se abone el importe total.

15. Todas las ganancias de jackpots progresivos se pagarán en su totalidad.

16. Por último, tenga en cuenta que el Casino no es una institución financiera. Por lo tanto, su cuenta no devengará ningún interés y no se ofrecerá ningún servicio de conversión o cambio en ningún momento.

17. Usted reconoce que los retiros mediante transferencia bancaria pueden, en casos excepcionales, estar sujetos a cargos adicionales por parte de los bancos intermediarios. Dichos cargos quedan fuera del control del Casino y, según nuestra experiencia, se limitan al equivalente de 16 EUR.

18. Todos los pagos por transferencia bancaria se procesan, en principio, dentro de un plazo de diez (10) días bancarios. Tenga en cuenta que no podrá solicitar una transferencia bancaria para pagos en USD.

El casino no se hará responsable de la transferencia de los fondos del cliente en caso de que este indique por error el número de cuenta bancaria incorrecto u otros datos de pago erróneos.

19. La Empresa se reserva el derecho de aplicar límites máximos de pago por sesión de juego, que no podrán superar los 100,000 EUR o el importe equivalente en otra moneda fiduciaria.

20. Los retiros que involucren Activos Digitales están sujetos a las condiciones de la red blockchain, la congestión y los requisitos de confirmación, que quedan fuera del control de la Empresa. Los retiros en moneda fiduciaria están sujetos a los procedimientos del proveedor de pagos de terceros y de los bancos.

REGLAS DEL JUEGO

1. Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted confirma que conoce y comprende las reglas de los juegos ofrecidos en el sitio web. Queda a su discreción familiarizarse con el porcentaje teórico de pago de cada juego. Se puede acceder a las reglas de los juegos particulares ofrecidos en nuestro sitio web a través de la interfaz de dichos juegos.

2. En caso de conversión/cambio de divisas entre monedas fiduciarias, se utiliza el tipo de cambio de mercado públicamente aceptado y ampliamente reconocido. La Empresa no se hará responsable de ninguna pérdida o discrepancia derivada de las variaciones del tipo de cambio durante el proceso de conversión.

2.1. Dicha conversión se realiza únicamente con el fin de mostrar los saldos, liquidar las apuestas y procesar los pagos. La Empresa no presta servicios de cambio de divisas ni de intercambio de Activos Digitales y no garantiza la exactitud, disponibilidad o estabilidad de ningún tipo de cambio.

RENUNCIA DE RESPONSABILIDADES

1. Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted confirma que es consciente de que el juego puede llevar a la pérdida de dinero. El Casino no es responsable de ningún posible daño financiero derivado de su uso del sitio web.

2. El Casino no es responsable de ningún defecto de hardware o software, conexión a Internet inestable o perdida, ni de ningún otro error técnico que pueda limitar el acceso al sitio web o impedir que los jugadores jueguen sin interrupciones.

3. En el improbable caso de que una apuesta sea confirmada o un pago sea realizado por nosotros por error, la Empresa se reserva el derecho de anular todas las apuestas aceptadas que contengan dicho error, o de corregir el error volviendo a liquidar todas las apuestas con las condiciones correctas que deberían haber estado disponibles en el momento en que se realizó la apuesta, de no haber existido el error.

4. Si el Casino acredita por error en su Cuenta de Jugador un bono o ganancias que no le pertenecen, ya sea debido a un problema técnico, un error en las tablas de pago, un error humano o cualquier otra causa, el importe y/o las ganancias de dicho bono seguirán siendo propiedad del Casino y se deducirán de su Cuenta de Jugador. Si usted ha retirado fondos que no le pertenecen antes de que tengamos conocimiento del error, el importe pagado por error constituirá (sin perjuicio de otros recursos y acciones que puedan estar disponibles conforme a la ley) una deuda suya con nosotros. En caso de un abono incorrecto, usted está obligado a notificárnoslo de inmediato por correo electrónico.

5. El Casino, sus directores, empleados, socios y proveedores de servicios no garantizan que el software y el sitio web estén libres de errores; ni garantizan que el sitio web y/o los juegos sean accesibles sin interrupciones;

6. El Casino no será responsable de ninguna pérdida, coste, gasto o daño, ya sea directo, indirecto, especial, resultante, incidental o de otro tipo, que surja en relación con su uso del sitio web o su participación en los juegos.

7. Por la presente, usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad plenamente al Casino, sus directores, empleados, socios y proveedores de servicios por cualquier coste, gasto, pérdida, daño, reclamación y responsabilidad, sea cual fuere su causa, que pueda surgir en relación con su uso del sitio web o su participación en los Juegos.

REEMBOLSO

1. Usted reconoce y acepta que, por lo general, la Empresa no ofrece reembolsos de los fondos depositados en su cuenta. No obstante, podremos considerar un reembolso en caso de que problemas técnicos le hayan impedido utilizar nuestro sitio web y en otras circunstancias excepcionales. Si desea solicitar un reembolso en caso de problemas técnicos con nuestro sitio web, deberá hacerlo dentro de las primeras 24 horas de la transacción en cuestión para que sea considerada. Antes de procesar cualquier importe para reembolso, se eliminarán todos los bonos y ganancias de su saldo antes de calcular el importe del reembolso. Le informaremos del resultado de su solicitud de reembolso dentro de los 7 días siguientes a su recepción. Si la solicitud de reembolso resulta inusualmente compleja y se requiere una investigación adicional para completarla, dicho plazo podrá prorrogarse.

Si desea realizar un reembolso, póngase en contacto con el equipo de soporte.

2. Para verificar el reembolso, debe proporcionar estos documentos:

Fotos de ambos lados de su pasaporte, carné de conducir o cualquier otra forma de identificación.
Comprobante de domicilio (una foto de un documento en papel enviado por correo a su nombre dentro de los últimos 90 días, por ejemplo, un documento emitido por el gobierno, un documento bancario, una factura o similar).
Alternativamente, puede subir el PDF original de una factura de servicios públicos o un extracto bancario (que muestre su nombre y número de cuenta si no se ha subido ya como comprobante de domicilio).

3. La decisión sobre un reembolso puede tardar hasta 7 días hábiles. Si se decide conceder el reembolso, el importe correspondiente se devolverá a la cuenta del Jugador, se informará al Jugador y el procedimiento se finalizará dentro de las 48 horas siguientes a la decisión.

4. Si ha abonado su cuenta con una Tarjeta de Crédito, nos reservamos el derecho de pagar todas las solicitudes de retiro hasta el importe total depositado como reembolsos de las compras que haya realizado. Si sus retiros superan el importe total depositado, cualquier excedente se le abonará mediante uno de nuestros métodos alternativos disponibles.

5. En caso de que se considere que alguna compra con Tarjeta de Crédito conlleva un riesgo inaceptable por motivos de seguridad o legales, ya sea por parte de nuestros procesadores de pago o del Casino, iniciaremos reembolsos de todas esas transacciones a la Tarjeta de Crédito y notificaremos a las autoridades y partes correspondientes.

6. Antes de procesar un reembolso iniciado por el Jugador, se deducirán todos los bonos y ganancias de su saldo antes de calcular el importe a reembolsar.

7. Debido a la naturaleza de la tecnología blockchain, los reembolsos de depósitos realizados en Activos Digitales pueden no ser técnicamente posibles. La Empresa no será responsable de la consiguiente imposibilidad de revertir o recuperar dichas transacciones.

USO DE LA CUENTA DE JUGADOR

1. Cada jugador puede crear únicamente una (1) cuenta personal.

2. La creación de múltiples Cuentas de Jugador por parte de un mismo jugador puede dar lugar, a exclusivo criterio del Casino, a la cancelación de todas dichas cuentas y a la anulación de todos los pagos al jugador. El jugador no deberá proporcionar acceso a su Cuenta de Jugador ni permitir el uso del sitio web a ningún tercero, incluidos, entre otros, los menores de edad.

3. Cualquier devolución, ganancia o bono que el jugador haya obtenido o acumulado mientras la Cuenta Duplicada estuvo activa podrá ser reclamado por nosotros, y los jugadores se comprometen a devolvernos, a petición nuestra, cualquiera de dichos fondos que hayan sido retirados de la Cuenta Duplicada.

4. El sitio web solo puede utilizarse con fines personales y no deberá utilizarse para ningún tipo de beneficio comercial.

5. Usted debe mantener su cuenta y conservar sus datos actualizados.

6. Usted no puede transferir, vender o pignorar su cuenta a otra persona. Esta prohibición incluye la transferencia de cualquier activo de valor de cualquier tipo, incluidos, entre otros, la titularidad de cuentas, ganancias, depósitos, apuestas, derechos y/o reclamaciones relacionadas con dichos activos, sean legales, comerciales o de otro tipo. La prohibición de dichas transferencias incluye también, sin limitarse a ello, el gravamen, la pignoración, la cesión, el usufructo, la negociación, la intermediación, la hipoteca y/o la donación en cooperación con un fiduciario o cualquier otro tercero, empresa, persona física o jurídica, fundación y/o asociación, de cualquier forma o modalidad.

7. La Empresa conserva y mantiene durante un período de 5 (cinco) años todos los registros obtenidos mediante las medidas de verificación de identidad y la documentación relativa a las relaciones con los clientes y las transacciones de los clientes, así como la correspondencia mantenida con ellos.

POLÍTICA ANTIFRAUDE

1. Utilizamos técnicas especiales para combatir el fraude con el fin de prevenir cualquier tipo de fraude financiero en el Casino. Cualquier intento de fraude dará lugar a la suspensión inmediata de la cuenta del Apostador, con derecho de confiscación de todos los fondos a favor del Casino.

2. La Empresa tiene una política antifraude estricta y utiliza diversas herramientas y técnicas antifraude. Si se sospecha que el jugador ha realizado acciones fraudulentas, incluidas, entre otras:

Participar en cualquier tipo de colusión con otros jugadores.
Desarrollar estrategias destinadas a obtener ganancias injustas.
Acciones fraudulentas contra otros casinos en línea o proveedores de pago.
Contracargos de transacciones con tarjeta de crédito o rechazo de pagos realizados.
Crear dos o más cuentas.
Crear múltiples cuentas para aprovechar las ofertas de bonos.
Utilizar una cuenta con fines comerciales.
Explotar errores, fallos o vulnerabilidades del software.
Participar en amaños de partidos o manipular la mecánica del juego.
Usar scripts, software de terceros o tecnologías para obtener una ventaja injusta.
Jugar a la ruleta con bajo riesgo, apostando importes iguales tanto al negro como al rojo.
Otros tipos de trampa o infracciones.

La Empresa también se reserva el derecho, y podrá estar obligada, a informar a los organismos reguladores correspondientes sobre las acciones fraudulentas realizadas por el jugador.

3. En caso de contracargo en la cuenta, el casino se reserva el derecho de: cobrar al jugador una suma equivalente a los fondos disponibles en su saldo para compensar los daños y gastos sufridos e incurridos como consecuencia del contracargo; reclamar daños y pérdidas financieras adicionales al jugador poniéndose en contacto con él a través de uno de los métodos proporcionados durante el proceso de registro (por ejemplo, teléfono, correo electrónico, etc.); cerrar la cuenta personal del jugador y/o anular todas y cada una de las ganancias obtenidas como resultado de dicho acto o intento de acto.

4. El Casino tiene tolerancia cero con el juego ventajista. Todo jugador que intente obtener ventaja de las ofertas de bienvenida u otras promociones del casino acepta que la Empresa se reserva el derecho de anular los bonos y cualquier ganancia derivada de dichos bonos, por motivos tales como: uso de tarjetas robadas, contracargos, creación de más de una cuenta para obtener ventaja de las promociones del casino; proporcionar datos de registro incorrectos, presentar documentos falsificados, o cualquier otra acción que pueda perjudicar al Casino;

5. Para verificar la cuenta del jugador, la dirección del casino requiere documentos (identificación, sistemas de pago, facturas de servicios públicos, etc.) en alfabeto latino o cirílico. En caso de que el jugador no tenga la posibilidad de proporcionar documentos en los alfabetos mencionados, el casino se reserva el derecho de exigir una verificación por video en la que el jugador muestre sus documentos.

5.1. Si la verificación de identidad, solvencia u otra verificación solicitada no puede completarse porque usted no proporciona los documentos solicitados en el formato requerido dentro de los 30 días siguientes a la fecha de nuestra solicitud inicial, no estaremos obligados a continuar el proceso de verificación y podremos, a nuestro exclusivo criterio, desactivar o restringir de otro modo su cuenta de la manera que consideremos apropiada.

6. El Casino se reserva el derecho de cerrar su Cuenta de Jugador y de reembolsarle el importe del saldo de su cuenta, sujeto a la deducción de los cargos de retiro correspondientes, a la entera discreción del Casino y sin obligación alguna de indicar un motivo o de notificarlo con antelación. El Casino se reserva el derecho de retener los pagos si existe sospecha o evidencia de manipulación del sistema del casino. Se emprenderán acciones penales contra cualquier usuario u otra(s) persona(s) que haya(n) manipulado el sistema del casino o lo haya(n) intentado. El Casino se reserva el derecho de dar por terminados y/o modificar cualquier juego o evento ofrecido en el sitio web.

7. Si usted tiene conocimiento de posibles errores o deficiencias en el software, se compromete a abstenerse de aprovecharlos. Asimismo, se compromete a informar al Casino de inmediato de cualquier error o deficiencia. Si no cumple con estas obligaciones, el Casino tendrá derecho a una compensación total por todos los costes relacionados con el error o la deficiencia, incluidos los costes en que se incurra en relación con dicho error/deficiencia y la falta de notificación.

8. Todo depósito debe ser apostado 3 veces (el jugador debe realizar apuestas por un importe equivalente a tres veces el importe de su depósito) antes de que esté disponible el retiro de los fondos vinculados a dicho depósito. En caso de que se hayan realizado varios depósitos sin actividad de juego, el jugador deberá apostar el importe total de dichos depósitos antes de poder retirarlos. De lo contrario, el Casino tendrá derecho a cobrar una comisión por el procesamiento del depósito y el retiro, a su exclusivo criterio.

9. El casino no es una institución financiera y, por lo tanto, no debe tratarse como tal. Su cuenta no devengará ningún interés y no se ofrecerá ningún servicio de conversión o cambio (incluido el cambio entre moneda fiduciaria y criptomoneda) en ningún momento.

10. La Empresa, o un tercero que actúe en su nombre, podrá, de vez en cuando, solicitarle información adicional, incluida, entre otras, información para confirmar que usted no es una persona restringida. Si usted no proporciona dicha información dentro del plazo establecido por la Empresa, o si la Empresa determina, a su exclusivo criterio, que dicha información no es adecuada, la Empresa podrá, a su exclusivo criterio,
(i) poner fin a su acceso al sitio web,
(ii) prohibirle participar en cualquier programa de recompensas o incentivos o en el lanzamiento de productos, y
(iii) tomar cualquier otra medida que la Empresa considere razonable o necesaria a su exclusivo criterio.

11. Si la Empresa tiene motivos razonables para sospechar que un Jugador ha incurrido en una conducta fraudulenta, abusiva o ilícita, incluido, entre otros, el uso de algoritmos predictivos avanzados, software de apuestas automatizado, patrones de apuestas explotadores, herramientas de acceso no autorizado o cualquier otra técnica de manipulación destinada a obtener una ventaja injusta, la Empresa se reserva el derecho de suspender el procesamiento de cualquier retiro y retener temporalmente las ganancias en espera de que se complete una revisión interna de cumplimiento. La Empresa podrá, a su exclusivo criterio, exigir al Jugador que proporcione documentos de verificación adicionales y coopere plenamente con la investigación. Si la investigación confirma alguna infracción de estos Términos, la Empresa se reserva el derecho de declarar nulas todas las apuestas, ganancias y bonos, poner fin a la cuenta del Jugador y adoptar cualquier otra medida necesaria, incluida la notificación del asunto a las autoridades reguladoras y de control pertinentes.

CONDICIONES DE LA POLÍTICA DE BONOS

1. Los términos de la Política de Bonos, los bonos disponibles y las condiciones para su obtención figuran en la página "Promociones". El Casino se reserva el derecho de modificar las reglas de la Política de Bonos en cualquier momento. 2. Siempre que un jugador utilice únicamente su propia información personal para crear una cuenta, no opere cuentas duplicadas y cumpla con todos los Términos y Condiciones aplicables, tendrá derecho a utilizar cualquier bono que se le conceda como estime conveniente. No obstante, el Casino prohíbe estrictamente las prácticas de "caza de bonos", incluido el uso de la información personal de otra persona para crear cuentas adicionales, incluso si se cuenta con su consentimiento.

3. Una vez que un jugador haya recibido un bono y haya cumplido íntegramente los requisitos de apuesta asociados, las ganancias derivadas de dicho juego con bono permanecerán con el jugador. El Casino no impondrá restricciones adicionales al juego con bono más allá de las expresamente previstas en estos términos. Cuando un jugador reciba un bono y aparentemente cumpla los requisitos de apuesta asociados, las ganancias derivadas del juego con bono se consolidarán, por lo general, a favor del jugador, sujeto a la determinación final del Casino de que se han cumplido satisfactoriamente todas las condiciones. Sin perjuicio de lo anterior, el Casino se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de proteger la integridad de sus programas de bonos y de cumplir con las obligaciones regulatorias aplicables.

4. El Casino se reserva el derecho de revisar en cualquier momento el historial de transacciones y los registros de la cuenta para detectar y prevenir el abuso de bonos. Si el Casino determina, con base en la actividad del jugador o en una proporción bono-depósito insatisfactoria, que se ha producido un abuso de bonos, podrá cancelar o retener bonos adicionales. En tales casos, podrá emitirse una notificación interna y podrán restringirse futuras solicitudes de bonos.

5. Si los términos de la Política de Bonos entran en contradicción con estos Términos y Condiciones, prevalecerán los términos de la Política de Bonos.

6. Al participar en nuestros programas de bonos, los jugadores aceptan estos términos. El Casino se reserva el derecho de interpretar y hacer cumplir estas disposiciones a su exclusivo criterio, de acuerdo con las normas legales y regulatorias aplicables.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

1. El servicio del Casino se ofrece únicamente con fines de entretenimiento.

2. El servicio del Casino se ofrece "tal cual". El Casino no es responsable de que el servicio no se ajuste a los propósitos del Apostador y/o a sus ideas sobre cómo debería prestarse dicho servicio.

3. El Casino no será responsable de los fallos informáticos, la mala comunicación y otros problemas que hayan surgido por parte del Apostador.

4. El Casino se compromete a corregir todos los fallos del servicio lo antes posible, pero no garantiza su ausencia.

5. El Casino se reserva el derecho de realizar trabajos preventivos en su conjunto de software y hardware con una suspensión temporal del servicio.

6. En caso de fuerza mayor, accidentes y fallos en los sistemas de software y hardware de terceros que colaboren con el Casino, o de acciones de terceros destinadas a suspender o poner fin al funcionamiento del Casino, la operación del Casino podrá suspenderse y todas las apuestas en curso podrán cancelarse.

7. El Casino no es responsable de ningún daño, coste, gasto o perjuicio, ya sea directo, indirecto, especial, incidental o de cualquier otro tipo, que surja en relación con su uso del sitio web o su participación en los Juegos.

8. Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted exime al Casino, a todos sus empleados, así como a los proveedores de servicios del sitio web del Casino, de toda responsabilidad frente a cualquier reclamación de costes, gastos o daños relacionados con su actividad de juego en el Casino.

PROPIEDAD INTELECTUAL

1. El contenido del sitio web del Casino está sujeto a derechos de autor y otros derechos de propiedad del Casino, o utilizado bajo licencia de terceros titulares de dichos derechos. Todos los materiales descargables o imprimibles contenidos en el sitio web solo podrán descargarse en un único ordenador personal y podrán imprimirse únicamente para uso personal y no comercial.

2. En ningún caso el uso del sitio web otorgará al usuario ningún derecho sobre la propiedad intelectual (por ejemplo, derechos de autor, know-how o marcas) propiedad del Casino o de cualquier otro tercero.

3. Queda prohibido cualquier uso o reproducción del nombre comercial, las marcas, los logotipos u otros materiales creativos presentados en este sitio.

SUSPENSIÓN Y CIERRE DE LA CUENTA

1. Suspensión y cierre de la Cuenta de Jugador por motivos de KYC (verificación de identidad del jugador) y PBC:

El jugador debe proporcionar a la Empresa toda la información que esta pueda solicitar para gestionar la cuenta del jugador, verificar su identidad o verificar el origen de los fondos depositados en su cuenta. El jugador debe proporcionar esta información dentro de los 30 días naturales siguientes a la solicitud.
En caso de que el jugador no envíe los documentos solicitados dentro de los 30 días naturales, la cuenta de juego será bloqueada para todas las transacciones. La cuenta también podrá suspenderse (con acceso restringido temporalmente o la capacidad de realizar transacciones y participar en juegos restringida temporalmente) hasta que se proporcionen los documentos solicitados.
Cuando el proceso KYC no tenga éxito, se comunicará al jugador un correo electrónico con la explicación correspondiente. Una vez que la Empresa disponga de todos los documentos correctos, la cuenta será aprobada y se restablecerá el acceso completo.

2. Suspensión de la Cuenta de Jugador por motivos de fraude:

La Empresa tiene una política antifraude estricta y utiliza diversas herramientas y técnicas antifraude.

La Empresa puede suspender el acceso del jugador al sitio web o bloquear su cuenta en caso de que se sospeche que el jugador participa en actividades fraudulentas o ilegales.
Si la cuenta del jugador se cierra o bloquea, o si el acceso a los servicios de la Empresa se suspende o se deniega por cualquier otro motivo, el jugador podrá ponerse en contacto con el equipo de Atención al Cliente para solicitar aclaraciones, asesoramiento sobre las opciones disponibles, o para solicitar el retiro de cualquier saldo restante en la cuenta. El equipo de Atención al Cliente examinará la solicitud e informará al jugador en consecuencia. Si existen circunstancias fácticas o legales que impidan el retiro, el dinero se retendrá hasta que dichas circunstancias se resuelvan (si procede).

3. Suspensión y cierre de cuentas duplicadas:

Los clientes solo pueden tener una cuenta. Cuando un jugador se registra, sus datos se verifican para detectar posibles cuentas duplicadas.
Si los controles (manuales o automatizados) indican que se ha registrado una cuenta duplicada, la cuenta podrá suspenderse hasta que se complete una investigación adicional para determinar si fue creada intencionalmente con un propósito perjudicial.
Si la Empresa detecta que un jugador registró intencionalmente una cuenta duplicada para obtener ventajas de las promociones (abuso de bonos), participar en colusión con otros jugadores, eludir los controles de verificación o KYC, o con cualquier otro fin desleal, dichas cuentas duplicadas se cerrarán de forma permanente. Se enviará al jugador un correo electrónico explicativo.

PROCEDIMIENTO DE RESOLUCIÓN DE QUEJAS

1. Usted puede ponerse en contacto libremente con nuestro equipo de atención al cliente, siguiendo las instrucciones que figuran en el sitio web, para presentarnos cualquier queja relativa a nuestros servicios.

2. Las quejas se gestionan en el departamento de soporte y se escalan dentro de la organización del Casino en caso de que el personal de soporte no resuelva el caso de inmediato. Se le informará sobre el estado de la queja en un grado razonable.

3. El Casino solo reconoce las quejas presentadas por el titular de la cuenta. Queda prohibido ceder, transferir, entregar o vender su queja a un tercero. El Casino desestimará la queja si el asunto es gestionado por un tercero y no por el titular original de la cuenta.

4. Una vez recibida una queja, usted recibirá un acuse de recibo lo antes posible, y a más tardar dentro de las 24 horas siguientes a su recepción. El propósito de este acuse de recibo es establecer las expectativas del cliente sobre cómo se gestionará la queja y en qué plazo.

5. Para que la Empresa pueda atender las quejas de los jugadores de la forma más expeditiva posible, se invita a los jugadores a proporcionar la siguiente información al presentar una queja:

Indicación en el asunto: "Queja".
Información clara sobre el jugador como titular de la cuenta, incluidos su nombre, apellido y número de teléfono.
Una descripción detallada del problema objeto de la queja y toda la información relevante sobre la queja escalada.
Fechas y horas específicas relacionadas con la queja.

6. La comunicación relativa a la queja del jugador se realizará en inglés.

7. Se informará razonablemente al jugador sobre el progreso y el estado de la queja durante la investigación. La queja será investigada por la Empresa, que involucrará a los empleados correspondientes y las escaladas pertinentes para garantizar que se cumplan todos los niveles de investigación de la queja.

8. La Empresa hará todo lo posible por procesar y resolver una queja en el plazo más breve posible. En cualquier caso, toda queja deberá resolverse a más tardar dentro de 8 (ocho) semanas desde el día de su recepción.

9. La Empresa proporcionará al jugador, por escrito y de manera clara y fundamentada, la respuesta completa y el resultado de la investigación de la queja, junto con las conclusiones debidamente justificadas y la documentación de respaldo, cuando proceda.

10. La Empresa cumple en todo momento con los requisitos regulatorios aplicables en materia de procedimientos de gestión de quejas. La Empresa podrá, cuando proceda, ofrecer mecanismos alternativos de resolución de disputas de acuerdo con sus procedimientos internos y la normativa pertinente.

11. En caso de cualquier disputa, usted acepta que los registros y logs del servidor actuarán como autoridad final para determinar el resultado de cualquier reclamación. Usted acepta que, en el improbable caso de discrepancia entre el resultado que aparece en su pantalla y el del servidor del juego, prevalecerá el resultado registrado en el servidor del juego. Usted reconoce y acepta que nuestros registros constituirán la autoridad final para determinar los términos y circunstancias de su participación en la actividad de juego en línea correspondiente y sus resultados.

12. Cuando deseemos ponernos en contacto con usted en relación con dicha disputa, lo haremos utilizando cualquiera de los datos de contacto proporcionados en su Cuenta de Jugador.

JUEGO RESPONSABLE

1. La Empresa se compromete a fomentar el juego responsable entre sus clientes, promover la concienciación sobre el juego problemático y mejorar la prevención, la intervención y el tratamiento. La Política de Juego Responsable de la Empresa establece su compromiso de minimizar los efectos negativos del juego problemático y promover prácticas de juego responsable.

2. Si en algún momento un jugador siente la necesidad de tomarse un descanso del juego, ofrecemos una variedad de opciones de autoexclusión. Durante el período de autoexclusión, el jugador no podrá realizar ningún depósito ni participar en ningún juego, y quedará excluido de todas las ofertas promocionales durante el período establecido. Estar autoexcluido significa no poder crear una nueva cuenta de juego en nuestro sitio web, apostar o jugar en una cuenta preexistente, ni depositar fondos.

Cuando finaliza el período de autoexclusión temporal de un jugador (excluyendo la autoexclusión permanente), notificaremos al jugador por correo electrónico y su cuenta se reactivará poco después.

Tenga en cuenta que una solicitud de autoexclusión difiere de un cierre de cuenta estándar; no podrá retirar su saldo hasta que la cuenta se reactive después del período de autoexclusión.

La Empresa ofrece las siguientes opciones de autoexclusión:

Autoexclusión de 24 horas
Autoexclusión de 7 días
Autoexclusión de 30 días
Autoexclusión de 6 meses
Autoexclusión de 1 año

La autoexclusión significa que usted se excluye a sí mismo, por su propia decisión, de todos los servicios de juego.

4. Si considera que ha desarrollado un problema de juego, le recomendamos que se autoexcluya de forma indefinida.

5. Es posible revocar la autoexclusión permanente mediante una solicitud por escrito, poniéndose en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente; sin embargo, su cuenta solo se reactivará una vez transcurridos 7 (siete) días naturales desde la presentación de la solicitud escrita de revocación de la autoexclusión. Este período de reflexión tiene por objeto limitar el posible daño derivado de decisiones impulsivas.

6. Nos reservamos el derecho de rechazar la reactivación de su cuenta si sospechamos que el problema de juego persiste. Podremos prolongar el período de autoexclusión si el jugador se comunica de forma errática, muestra signos de enfermedad mental o presenta una dependencia excesiva del juego y ludopatía.

7. Procuraremos aplicar su autoexclusión lo antes posible; sin embargo, tenga en cuenta que este proceso requiere un período razonable para su implementación. El período de autoexclusión se considerará iniciado únicamente una vez que se haya implementado y comunicado plenamente.

8. Si busca una institución que ofrezca asesoramiento o terapia, puede ponerse en contacto con alguno de los siguientes centros de tratamiento especializados en el juego compulsivo y problemático:

Los centros de tratamiento mencionados anteriormente son completamente independientes y no tienen ninguna afiliación con nuestro sitio web.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

1. Cualquier reclamación legal o disputa que surja en virtud de o en relación con los Términos o con su uso del sitio web se resolverá de conformidad con las Leyes de Costa Rica.

2. Usted acepta que cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o en relación con el uso del sitio web o con los Términos, o su incumplimiento, rescisión o invalidez, se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Costa Rica. Nada de lo dispuesto en esta sección impedirá que la Empresa solicite medidas cautelares o de urgencia en cualquier jurisdicción competente donde dicha medida sea necesaria para proteger sus intereses legítimos. No podemos asumir responsabilidad conforme a las leyes de ninguna otra jurisdicción. Usted acepta expresamente la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Costa Rica según lo establecido en esta sección.